每日聚焦 记者调查：市民热线“接电话”问题！

每日聚焦 记者调查：市民热线“接电话”问题！本站　　原标题：每日聚焦 记者调查：市民热线市民服务热线”正式开通，该平台整合了我市人社、房管、市政等38条非紧急类热线小时全天候服务，第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切，第一时间解决群众难题，让市民群众不出家门就能办成事、快办事、办好事，从而提升政府公共服务水平

　　原标题：每日聚焦 记者调查：市民热线市民服务热线”正式开通，该平台整合了我市人社、房管、市政等38条非紧急类热线小时全天候服务，第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切，第一时间解决群众难题，让市民群众不出家门就能办成事、快办事、办好事，从而提升政府公共服务水平。

　　开通至今的半年时间内，热线万件，有效的解民忧、传民生。但近期，有市民反馈，12345服务热线在对市民投诉的督办过程中，存在着监督不力，回访不及时等问题，情况真的如此吗？

　　半个小时后，记者再次拨打了12345市民服务热线，希望工作人员可以告知管理部门的电话直接反应情况，不过热线工作人员却称无法提供电线日下午，钟鼓楼广场西大街出入口人流聚集，司机在周边揽客拉客，无人监管。针对上述区域的乱象，记者向12345市民热线进行了投诉。

　　为进一步了解12345服务热线办理流程及机制运行的情况，第二天记者前往热线服务中心了解情况。中心负责人介绍，热线运行至今，线万件，每天办结复核件在3000—5000件左右，

　　记者了解到，目前武汉市不仅成立了 “网上群众工作部”，将12345、信访局、长江网的网上留言板中所有群众的投诉、咨询，汇总到长江网上，交由相关部门办理。最为重要的是，“网上群众工作部”成立了专门的线下督办机构，并建立了完善的受理办理、交办督办、复查复核、依法终结的督导、督察闭环。此外，武汉市还将考核结果纳入绩效管理和领导干部年度考评体系。

　　要充分发挥“12345市民服务热线”作用，以“尊民心、问、护民利、解民忧、传民声”为理念，全方位、全天候为市民群众当好五星级“店小二”，真正搭起党委和政府与群众的“连心桥”。

　　希望我市12345市民服务热线能够进一步提高疑难问题的解决能力、提升软件平台功能、完善优化督办考核体系，提升群众诉求办理质量，有效提升政府公共服务水平。