记者体验西安市民生保障服务热线 接听畅通 保障有力

记者体验西安市民生保障服务热线 接听畅通 保障有力本站　　疫情让城市按下“暂停键”后，为了解决居民特殊时期的“急难愁盼”问题，西安市各区县、开发区公布了各自的民生保障服务电话

　　疫情让城市按下“暂停键”后，为了解决居民特殊时期的“急难愁盼”问题，西安市各区县、开发区公布了各自的民生保障服务电话。这些保障电话是否畅通？群众反映的“急难事”是否有人响应？能否得到帮助或解决？记者带您一探究竟。

　　“您好，这里是新城区救助服务热线，请问有什么需要帮助？”“您好，我们已经将您的需求转派到所属社区，稍后会有工作人员跟您联系！”1月10日13时至19时，记者拨打西安市部分区县的民生保障服务热线发现，所拨打的热线均能打通，有的等候几秒就有人接听，有的需多打几次就能接通。

　　“除了疫情防控指挥部、96100热线和救助服务热线个街道的专属服务热线，确保群众能够快速反映问题。”新城区相关负责人介绍。

　　“我们的坐席是24小时在线的，平均每天能接听上百通电话，除了反映问题的，还有咨询疫情防控政策的……只要接通，我们都会尽力解答，一刻都停不下来。”新城区救助热线一工作人员说，市民拨打遇到坐席繁忙的提示时，请耐心等待，多打几次。

　　在拨打体验中，记者发现各区县公布服务电话有所不同。有的区县公布的是疫情防控综合服务及咨询热线。这类拨通后，对需要由各街办、各部门协助完成的，工作人员会告知市民相关主管单位联系方式，并由对应单位负责解答。有部分区县则是将服务精准划分，分别公布了医疗救助、民生保障、社区防控以及各街道办的服务电话。因为有些从电话设置上已经细化，有分流作用，所以等候时间较短或零等候，没有细分的则易造成“拥堵”，等候时间长或得多拨打几次。