西安银行榆林分行全力做好文明规范服务工作

西安银行榆林分行全力做好文明规范服务工作本站　　文明规范服务是银行业最基本的职责，更是打造优质服务品牌，提高核心竞争力的关键所在

　　文明规范服务是银行业最基本的职责，更是打造优质服务品牌，提高核心竞争力的关键所在。一直以来，西安银行榆林分行坚持践行“与您相伴成您所想”的服务理念，不断优化服务环境、创新服务手段、规范服务流程、提升服务效率，全力打造一流的服务体验，使客户满意度和社会认可度不断提升，获评“中国银行业三星级网点”“陕西银行业文明规范服务示范单位”“塞上银星·榆林市银行业文明规范服务示范单位”“榆林市群众满意单位”“榆林市五星银行”等多个荣誉称号。

　　客户愉悦的服务体验要从网点环境抓起，提供优美的服务环境，是展示良好品牌形象的开始。西安银行榆林分行坚持“以客户为中心”的服务宗旨，从满足客户多方位、多层次需求出发，为客户提供温馨、舒适的营业环境。营业厅内划分“咨询引导、自助服务、客户等候、公众教育、便民服务”等多个服务区域，营业窗口设置“小微企业绿色通道、老年人爱心窗口、残损币兑换柜台”等多种服务项目，满足不同客户群体的服务需求。据了解，该行随时关注对网点硬件设施的维护工作，并在突破创新中不断提升服务品质，夯实服务基础，合理配置服务资源，给客户留下了良好的第一印象。

　　细节决定成效，优质服务的成效在于精益求精的服务管理，西安银行榆林分行通过礼仪、话术、突发事件应急演练等专业培训，塑造团队良好的精神面貌；通过微笑服务、技能比武，岗位联动等多项举措，提升员工整体的职业素养；通过每日晨会、每周例会、点评学习、经验分享等精细化管理手段，使用饱满的工作热情和娴熟的业务技能迎接每一位来访客户。“来有迎声、问有答声、走有送声、帮有谢声、怨有歉声”是他们的服务守则，让客户“少等一分钟，少排一次队，少跑一趟路”是他们服务质量的检验标准。据了解，该行把优质的服务体现在每笔细小的业务和细微的服务中去，让每一位客户满意而归，倍感舒心。

　　为确保优质高效服务工作做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，西安银行榆林分行不断强化监督检查机制，采取“分行检查与网点自身检查相结合、现场检查与非现场检查相结合、常规检查与突击检查相结合”等形式，定期开展优质服务检查工作，以查促学，以查促改，持续提升网点服务水平。同时，该行将客户作为检验服务质效的“考官”，在厅堂显著位置设立客户意见簿，公示投诉流程和投诉电话，随时接受客户意见反馈。据介绍，该行严格执行“首问负责制”，妥善处理客户的业务咨询和服务投诉问题，对客户提出的每条建议及时跟踪、调查、解释、回访，从客户角度出发，了解每位客户的需求，全心全意为客户服务。

　　金融知识宣传是维护金融消费者权益的重要保障，近年来，西安银行榆林分行充分发挥金融主力军作用，积极履行社会责任，走进社区、农村、校园等区域开展了一系列丰富多彩的金融知识宣传活动，将金融知识传递到消费者手中，帮助老年人、农民、青少年等重点人群掌握必要的金融知识和技能，提升自我保护意识和能力，守护好自己的“钱袋子”，同时，该行广开思路，不断创新，充分利用微信、抖音、美篇等新媒体矩阵开展线上宣传活动，精美的长图、短视频、音频等让金融知识的传播变得格外生动。

　　据介绍，2022年，该行累计开展“3.15金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”等宣传活动60余次，并承办了由人行榆林中支、榆林银保监分局等四部门联合举办的“权利·责任·风险守好百姓‘钱袋子’”短视频征集评选活动，其参赛的《普及金融知识守好百姓“钱袋子”》动漫短视频作品在20家金融机构中获得了第四名的好成绩，该动漫作品还代表西安银行参加了“陕西金融好网民”线余家银行保险机构参赛作品中获得第三名。

　　服务提升品牌，品牌创造价值。西安银行榆林分行以人性化的服务理念践行“金融为民”的初心，实现了全行服务质效的快速提升，赢得了客户的信赖和认可。未来，仍将继续把优质服务的“金”字招牌作为推动业务发展的强大动力，以崭新的姿态再树行业典范，以优质的服务再谱发展新篇，为榆林经济高质量发展贡献西行力量。