西安“12345市民服务热线”开通 以为民、便民、利民为原则

西安“12345市民服务热线”开通 以为民、便民、利民为原则本站　　2017年12月30日，西安市“12345市民服务热线”举行开通仪式，省委、西安市委王永康，西安市长上官吉庆等出席

　　2017年12月30日，西安市“12345市民服务热线”举行开通仪式，省委、西安市委王永康，西安市长上官吉庆等出席。

　　据悉，“12345市民服务热线”平台将逐步整合西安市人社、房管、市政等38条非紧急类热线等紧急类热线”一个号码统一对外，电话受理为主，网站、微信、微博、短信、邮件及App手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台，给市民提供全方位、全天候的热线高效服务，推进品质西安建设。

　　“12345”市民热线综合服务平台以为民、便民、利民为原则，实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的7天24小时工作运行机制，受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报的与政府服务有关的活动，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，分类按责形成工单转派到有权处理的承办单位，承办单位按照规定时限3至5个工作日反馈办结事项，“12345市民服务热线”平台监督跟踪工单办理全程，确保每一个市民反映的每一个问题“件件有着落、事事有回音”。

　　今后，市民遇到涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议，通过拨打“12345”一个号码就能办理。