注意注意！西安“12345”市民热线正式开通运行啦!我市政务话务工作进入新时代

注意注意！西安“12345”市民热线正式开通运行啦!我市政务话务工作进入新时代本站　　12月30日，西安“12345”市民热线正式开通运行，省委、市委王永康，市长上官吉庆出席西安“12345”市民热线开通仪式

　　12月30日，西安“12345”市民热线正式开通运行，省委、市委王永康，市长上官吉庆出席西安“12345”市民热线开通仪式。市委、副市长吕健主持。

　　上官吉庆代表市委、市政府对“12345”市民热线开通运行表示祝贺。他指出，一是以“五星级服务员”的标准严格要求自己，以最饱满的热情、最积极的状态、最严谨的态度为市民群众服务，及时回应市民反映问题，将市民满意不满意作为衡量工作的标准，不断拉近党和政府与群众的距离；二是加强协调沟通，密切协作配合，积极主动作为，承担起上接市委、市政府、下连百姓的桥梁纽带；三是作为服务群众的排头兵，要做好宣传工作，加强策划推广，不断提升覆盖面和影响力，让“12345”广为人知、深入人心，打造为民服务新品牌，展现西安形象和发展实绩。

　　随后，王永康、上官吉庆市长参观了“12345”市民热线呼叫中心、演播室、培训室、配套功能区和行政办公区，详细询问了“12345”市民热线工单办理流程、机制运行情况，并现场接听了市民来电，询问市民诉求，听取群众意见建议，强调“群众无小事，件件是大事，要积极回复群众关切，妥善解决群众反映合理诉求。”

　　市委、市委秘书长卢凯，市政府秘书长焦维发，市政府副秘书长李彬；西咸新区主要领导，各区县党政主要领导，各开发区、市级各有关部门主要负责同志；团市委、市总工会、市残联、市妇联主要负责同志；公交公司、一公司、秦华天然气、自来水公司、国网供电公司主要负责同志；承建单位和监理单位等参加开通仪式。

　　西安市委、市政府为了更好地服务群众、方便市民，整合全市38条非紧急类热线”一个号码统一对外，电话受理为主，网站、微信、微博、短信、邮件及APP手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台，给市民提供全方位、全天候的热线高效服务，为推进品质西安建设，加快“追赶超越”步伐营造优质高效的服务环境。

　　“12345”市民热线综合服务平台以为民、便民、利民为原则，搭建政府与市民的“连心桥”，实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的24小时工作运行机制，受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报的与政府服务有关的活动，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，分类按责形成工单转派到有权处理的承办单位，承办单位按照规定时限3至5个工作日反馈办结事项，12345市民热线平台监督跟踪工单办理全程，确保每一个市民反映的每一个问题“件件有着落、事事有回音”。今后，市民遇到涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议，通过拨打“12345”一个号码就能办理。