什么情况拨打“12345”市长热线最有效？

什么情况拨打“12345”市长热线最有效？本站　　“路边井盖缺失存在安全隐患

　　“路边井盖缺失存在安全隐患。”“夜间施工噪音扰民。”“商场附近的消防通道被私家车占用。”“我们小区有人在公共区域搭建阳光房。”“我不小心将孩子的出生证弄丢了，请问补办需要哪些手续？”……在面临这些烦心的问题时，很多市民都会拨打12345反映情况，市长热线一头连着民生，一头连着政府各相关部门。热线开通以来，积极探索“接诉即办”新机制，设身处地地知民所求、为民所想、尽民所念，较好地解决市民合理有效诉求。但是，哪些问题可以直接拨打12345，市长热线的受理范围是什么？为了让大家更好地了解市长热线工作机制，近日，本报记者走进常德市市长热线办公室了解情况。

　　市长热线是非紧急类政务服务热线，受理协调解决群众在日常生活遇到的需要辖区内各级政府及其所属部门解决的困难和问题，接受市民相关投诉、举报、意见和建议。热线受理的诉求，除一般性咨询类问题外，都是交办相关主管部门处理。此外，有个别市民遇到紧急情况，或反映事项涉及法院或信访部门，这类诉求其实不在市长热线受理范围内，市民应直接拨打相应的紧急救助电话或寻求专门的解决途径，以便快速高效维护自身权益。那么，哪些情况属于12345受理范围，哪些情况不属于12345受理范围呢？

　　据了解，我市12345市长热线小时”人工接听服务，对于市民提出的诉求事项，能当场答复的，工作人员依据知识库内容，按政策规定直接给予答复；不能直接答复的，由热线办按责转办至相关主管部门办理；主管部门在接到诉求事项后，将在规定时间内办结。同时，市长热线通过短信、系统外呼方式对办结事项进行回访，对办理结果不满意的事项进行人工回访。

　　自市长热线全面入驻市民之家以来，不断创新工作方法，强化考核机制，完善知识库建设，加大督办力度，真心实意地帮助群众排忧解难，管理和服务水平得到显著提升。下一步，市长热线将继续提升热线工单办理质量，优化热线运行机制，完善各项规章制度，严格对各单位热线工作监督考核，加强事项督办，切实解决好群众操心事、烦心事、揪心事。