民生银行北京首体支行成功拦截一起客户被胁迫取款事件

民生银行北京首体支行成功拦截一起客户被胁迫取款事件本站　　当日下午2时许，首体支行服务经理在自助服务区例行巡视时，发现一位老奶奶在一中年男子的陪同下，进行ATM取款操作

　　当日下午2时许，首体支行服务经理在自助服务区例行巡视时，发现一位老奶奶在一中年男子的陪同下，进行ATM取款操作。老奶奶神情紧张，身体微颤，不时在身体右后侧做出来回摆动右手的动作，试图引起他人注意。

　　这一信号被首体支行经验丰富的厅堂服务经理捕捉到，她迅速将此异常情况上报了支行行长。在行长的指示下，服务经理以“自助服务区机具因升级维护原因暂停服务”为由，劝说老奶奶及男子移步至厅堂办理业务。随后，理财经理陪同引导老奶奶至贵宾服务厅，成功将其与男子隔离开。在贵宾厅内，理财经理一边安抚老奶奶的情绪，一边了解情况：原来，老奶奶与该男子是偶然认识的，开始该男子对老奶奶很照顾，可是慢慢地，他开始向老奶奶索要钱财，甚至胁迫她为其取款。理财经理了解事情经过后，将情况报告给了支行行长。

　　首体支行行长组织员工迅速制定了紧急应对方案：一是立即报警，警银联动，及时预防犯罪行为发生，确保支行正常运营秩序；二是部署保安做好盯守工作，保障厅堂内客户及员工的人身和财产安全，同时增加门口值岗保安数量，严防可疑人员伺机逃窜；三是安排员工尽力安抚老奶奶的情绪，因客户年龄较大，时刻关注其身体及精神状态，避免意外情况发生。

　　与此同时在贵宾区外，该男子在看到老奶奶被理财经理带走后，情绪异常激动，欲尾随至贵宾厅，但被工作人员“拒之门外”。他不断用力拉拽贵宾厅大门，并大声呵斥和吵闹。银行工作人员见状临危不惧，果断上前制止男子的粗暴行为，并拦截其闯入贵宾厅的企图，为支行处置突发事件争取了宝贵时间。

　　警方接到报警后很快抵达了支行营业厅，支行临时隔离了一间洽谈室，由带领可疑人员至洽谈室了解情况。厅堂恢复正常经营秩序，现场客户情绪稳定，各项业务有条不紊地开展。随后，又来到贵宾厅，向老奶奶了解事情缘由，随后将双方带回派出所进一步了解情况。

　　在此次成功堵截客户被胁迫取款事件中，民生银行首体支行全体员工反应迅速、配合默契，面对突发情况做到了镇定有序、分工合作、逐级上报，成功保护了客户人身和财产安全，防止事态进一步恶化，用实际行动诠释了民生银行“为民而生，与民共生”的文化理念，切实践行了银行人有原则、有担当、有作为的社会责任。