2018年西安经开区承办市民热线件

2018年西安经开区承办市民热线件本站　　中新网陕西新闻6月19日电(高铖)西安经开区19日召开12345市民热线承办工作推进会，总结部署市民热线工作情况，对先进承办单位和优秀个人进行表彰

　　中新网陕西新闻6月19日电(高铖)西安经开区19日召开12345市民热线承办工作推进会，总结部署市民热线工作情况，对先进承办单位和优秀个人进行表彰。旨在更好地提升热线办理工作质量，加快建设“幸福经开”。

　　据了解，2018年西安经开区热线办自成立以来共承办投诉21893件，办理回复综合排名西安各开发区第一。2019年1月至5月，承办投诉11074件，月平均办结率约98.58%，实实在在解决了一些民生问题，化解了一批矛盾纠纷。

　　为做好该项工作，西安经开区党工委、管委会不断完善工作制度，持续优化办件机制。以热线数据日报、周报形式定期编发，建立工单台账并逐步制定了承办操作流程、管理规范、信息保密等制度，对热线办件人员工作用语、流程等进行规范；将承办的投诉事项进行归类分析，汇总西安市相关法律法规和市、区热线业务资料编制成培训手册，已初步梳理了受理事项涉及10大类、64小类、358项，并根据部门职责变化及时更新。

　　西安经开区管委会主任钱虎威表示，市民热线工作是一项顺应市民期待、提升百姓福祉的民生工作，只要切切实实把老百姓最关心、最急切的事情解决好，就是坚持以人民为中心发展理念的生动体现。

　　此外，会议对经开区局、环保局、棚改办等6个先进承办单位和16名优秀承办人予以通报表彰。(完)