西安新城区：打热线管用！

西安新城区：打热线管用！本站　　“有人么？”到达工地的任晓超喊了两声，一位中年女士出现

　　“有人么？”到达工地的任晓超喊了两声，一位中年女士出现。通过简单地攀谈得知，该女士姓李，在这里看守工地，因全市防控措施升级，无处购买生活物资，远在老家的儿子拨通了96100。任晓超隔着栅栏将方便面递过去，“别担心，有啥问题就给我打电话。”再三确认李女士吃住能自行解决后，社区工作人员便离开了。当日下午，社区带着两名医护再次来到工地，为李女士进行“上门”核酸采样。“这个热线还挺管用，谢谢你们。”李女士的儿子在电话中感谢。

　　“我积极配合防疫工作，足不出户，可鸡蛋卖不出去，有啥办法？”1月7日上午，胡家庙街道收到了一条求助工单。联系后得知，因为疫情，居民家中有一千多盘鸡蛋积压，担心鸡蛋在暖气房里变质，居民万分着急。“我们挂了电话就开始在辖区微信群里发布消息，在各院落也宣传，大家如有需要，可以随时联系”，长缨东路社区杨华丽说。截至7日晚，鸡蛋已经卖出了200多盘，“真没想到，一个电话就能帮我卖鸡蛋，太感谢了！”

　　1月1日晚，新城区连夜联系技术单位通宵奋战，1月2日上午8时上线时正式上线运行。“考虑到大量群众使用微信的习惯，我们这个小程序无需下载、注册，群众直接在微信中打开，填写诉求信息，点击提交即可。”新城区96100政务热线负责人卢利宁介绍，平台操作简单、快速便捷，“小程序通过微信公众号、朋友圈、业主微信群、二维码等宣传推广，上线后群众知晓率和使用率较高，上线万次。”

　　“我们的民情收集平台与96100政务热线相通，小程序收集到群众诉求后，2分钟之内进入新城96100政务热线后台，立即形成工单，分派至街道或职能单位。”卢利宁介绍了办理流程，“接到群众反映后，96100工作人员会直接将问题派发给所在的街道办，全区9个街道、城棚改事务中心以及民政、卫健等部门分别成立应急小分队，快速解决群众的‘急难愁盼’，真正实现打通服务群众的最后一百米。”

　　“疫情期间我们有些难事不知道该找谁、谁来管，有了这个小程序，一下子就解决了。”家住长乐中路街道昆仑社区的刘女士，1月4日17时，通过小程序反映注射用胰岛素用完需要购买，昆仑社区工作人员了解情况后，17时40分将药品送到救助人手中。1月3日，华山幸福嘉苑小区赵先生反映妻子需要做产检，属地街道马上联系医院，第二天派车送产妇完成产检。

　　同时，一些滞留西安的外地人员，也通过小程序得到及时帮助。来西安看病的汉中退役军人刘某滞留西安，在小程序求助后，胡家庙街道工作人员立即联系，帮其申请了E救助，还免费配送了米面油和蔬菜。中山门街道张某在小程序中发“我能回山东吗”，街道第一时间上门沟通解释，并送去生活物资。张某深有感触，“谢谢你们的帮助，我在寒冬中感受到了温暖！”

　　据了解，自上线以来，小程序收集群众各类诉求群众投诉1282件，办结1269，办结率98.1%，“为保证小程序上线后‘有权威’‘真管用’，我们启动了专门设立抗疫民情收集平台‘救难济困’专项资金”，新城区慈善会秘书长延立堂介绍，目前160万元专项资金已拨付到街道、部门一线，对平台反映的民生保供问题优先保障解决，让群众没有后顾之忧。