服务暖人心民生银行东湖支行为卧床老人提供上门服务

服务暖人心民生银行东湖支行为卧床老人提供上门服务本站　　近日，一位70岁左右的婆婆神色焦急地走进民生银行东湖支行厅堂，一进门就告诉服务经理：“我想办理退税业务，女儿在家帮作一直提示没有预留手机号，不知道是怎么回事，能帮我查一下吗？”服务经理连忙带老人来到柜面，接过婆婆的证件和，发现户主并不是她自己

　　近日，一位70岁左右的婆婆神色焦急地走进民生银行东湖支行厅堂，一进门就告诉服务经理：“我想办理退税业务，女儿在家帮作一直提示没有预留手机号，不知道是怎么回事，能帮我查一下吗？”服务经理连忙带老人来到柜面，接过婆婆的证件和，发现户主并不是她自己。工作人员进一步沟通了解到，原来卡的户主是婆婆的老伴，他有一笔退税款怎么也退不到民生卡中，但是老人腿脚不方便，平时在家起居多为卧床或者轮椅，因此只能婆婆来银行查看是什么原因。在得知业务需要本人到办理时，婆婆非常着急：“老伴可怎么出的了门！”此时服务经理给婆婆倒上一杯温水，安慰道：“阿姨别着急，我们可以提供上门服务，一定帮叔叔把业务办理好。”

　　随后民生银行抽调了两名运营柜员随婆婆前往家中，顺利的办理完相关业务，工作人员还细心的嘱咐老人一定要注意用卡安全，两位老人非常感激地说：“你们银行的服务真是贴心，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对民生银行深深地感激与信任。

　　“以客为尊”是民生银行始终践行的价值观。一直以来，该行始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”，始终将客户放在第一位，急客户之所急，想客户之所想，以真诚、用心作为服务的第一准则。民生银行东湖支行坚持从实际出发，从细处着手，用有温度的服务，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门，让特殊客户享受到同质的银行服务，让民生人的服务深入人心。（通讯员：张剑）