钟楼下 每天接打二三百个 群众反映难打通 这个区疫情防控政策咨询热线有点超负荷

钟楼下 每天接打二三百个 群众反映难打通 这个区疫情防控政策咨询热线有点超负荷本站　　11月24日早上，在北郊一酒店集中隔离的商洛籍王先生向“钟楼下民生热线”栏目反映，他租住在北三环附近一个村子，11月20日，他乘高铁从成都回到西安后便按要求集中隔离

　　11月24日早上，在北郊一酒店集中隔离的商洛籍王先生向“钟楼下民生热线”栏目反映，他租住在北三环附近一个村子，11月20日，他乘高铁从成都回到西安后便按要求集中隔离。23日上午，他听说成都降为低风险地区，就联系咨询最新疫情防控政策。在网上查到未央区疫情防控指挥部通过媒体公布的咨询电线时，他反复拨打，但一直打不通。

　　为了验证王先生的说法，记者通过西安市疫情防控指挥部办公室及12345市民热线，获得的未央区疫情防控指挥部咨询电话号码与王先生查询的一致。24日14时至15时30分，记者多次拨打该电话，一直提示“你所拨打的用户正忙，请稍后再拨”，然后就是忙音。16时许，记者从西安市疫情防控指挥部办公室获悉，各区县已把最新政策传达到各集中隔离酒店，王先生可以不用再集中隔离。

　　王先生的问题虽然解决了，但疫情防控政策随时可能发生变化，群众随时要咨询了解政策，西安其他区县、开发区以及重点区域疫情防控指挥部门的咨询电话是否畅通？记者一一进行了了解。

　　25日9时至15时，记者以咨询“最近从成都或郑州返回西安是否需要集中隔离”为由，先后拨打西安市各区县、开发区以及重点区域疫情防控指挥部门公开的咨询电话，发现多个区县的电话上午时段较难打通，下午时段较为畅通。接线人员均能明确告诉记者，从成都或郑州返回西安人员不再需要集中隔离，但须持48小时以内核酸检测报告、行程码和一码通要“双绿”。唯有莲湖区、未央区的咨询电话始终打不通。

　　25日下午，记者联系莲湖区疾控中心获悉，莲湖区疫情防控指挥部咨询电线，只是没有通过媒体公布消息。16时许，记者联系未央区卫健委询问咨询热线难打通原因，工作人员提供了未央区疫情防控指挥部办公室一部内部办公电线日下午记者拨通了该电话。

　　未央区疫情防控指挥部办公室分管咨询热线的杨女士告诉记者，由于西安北站疫情防控指挥部未设咨询热线，未央区除了承担辖区疫情防控政策咨询任务外，还承担着西安北站进出旅客疫情防控政策的咨询任务。即使是外地群众通过市疫情防控指挥部或12345市民热线咨询乘坐高铁进出西安的有关政策，工单都会转给未央区，他们提供的电话也是未央区的，导致未央区咨询热线每天处于“爆单”状态，群众咨询高峰期电话较难打通。

　　既然一部咨询电话不够用，能否再增加一部？杨女士说，目前只有4人值守咨询热线小时值班，下一步接线人员可能还会减少，所以没有增设咨询热线。

　　“我们每天接的咨询电话二三百个，建议群众在早上8时前、晚上11时后再拨打电话咨询。”杨女士表示，如果西安北站疫情防控指挥部能设立咨询热线，这样就能减轻未央区的咨询压力，群众也容易打通电话，咨询效率也会大大提升。她希望有关部门能够进行协调，推进该问题的解决。

　　当前疫情防控常态化，尤其临近年底，往来西安人数增多，咨询最新疫情防控政策群众肯定也会增多。在这里我们提醒广大群众，需要向疫情防控指挥部门咨询时，尽量错峰咨询，也可以跨区域咨询。也请各疫情防控部门及时做好最新疫情防控政策的发布，尽最大努力保证咨询电话畅通，方便群众出行。