医护人心 构建和谐——西安市中心医院重症医学科《医患沟通技巧》专题培训会

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医护人心 构建和谐

市中心医院重症医学科

《医患沟通技巧》专题培训会

医患沟通是医患之间不可缺少的交流，沟通技巧也是医护人员必须具备的一项基本技能。好的医患沟通，不仅有助于疾病的诊断和治疗，还能避免医疗纠纷的发生。为进一步提升医护人员沟通水平，及时化解医患矛盾，构建和谐的医患关系，从而提供更加优质的医疗护理服务。市中心医院重症医学科于4月20日上午10:00特邀请医务科杜威副科长，医患关系协调办杨守国主任，为我们就医患沟通技巧、医疗纠纷预防和处理等方面进行了专题培训。

杨守国主任结合生动的的案例，从医护人员对沟通的重视程度、不能换位思考、言语不当等方面深刻的剖析医患沟通中存在的常见问题。从医患沟通时医护人员需要具备的职业素养、沟通技巧及如何巧妙地化解医患矛盾等方面用通俗易懂的语言进行了详细的讲解，让大家在轻松的学习中掌握了良好的沟通技巧。学会了如何协调医患关系，如何用心去沟通：设身处地为患者着想，理解患者、关心患者、多介绍、多解释、多询问、多问候……

杜威副科长用数据、用实际案例再次展示医患关系协调的方法。深刻分析了患者、医生和医院间的关系，全面解读了因医患沟通不畅造成医患矛盾的表象与实质。同时提出，医务人员要不断加强医德素养，更新专业知识，注重与病人的情感沟通与交流，以高超的医术、端庄的举止、热情的态度、得当的语言，耐心倾听并正确帮助患者选择最佳治疗方案，促进患者尽快全面康复，最大程度维护患者利益。

最后，重症医学科张惠民主任再次强调，在工作中加强医患沟通的重要性，应戒骄戒躁，注意沟通时说话语气语调，多一份耐心，多一句解释。一旦发生隐患纠纷，及时报告，应客观、实事求是，及时化解，避免激化矛盾。今后应注重对医患关系的处理，把建立良好的医患关系作为优质服务的重要内容，促进我科医疗服务水平更上新的台阶。

此次培训会，把医患沟通内容与实际工作中许多鲜活的实例有机结合起来，更贴近实际工作环境，使在座医务人员感同身受，深受启发。明确了在今后的医疗护理工作中医患关系处理的重要性，在治疗身体疾病的同时考虑患者的心理感受，把建立良好的医患关系作为医疗服务的重要内容，让医疗服务更加贴近群众，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

重症医学科是帮助病人战胜疾病获得新生的起跑线，是病人生命的捍卫者，帮助患者有力地阻断疾病的进展，度过生命的垂危关头。重症医学科医护人员郑重承诺：我们将像珍重自己的生命一样珍视每一位病人的生命，并为之尽我们最大的努力。

来源：西安市中心医院

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