细化门诊便民服务流程 打造暖心服务品牌医院

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来源丨西安市第三医院

为进一步优化西安市第三医院服务流程，为人民群众提供一个温馨、舒适、便捷的就医环境，我院精准对焦、查找短板，就如何提升医院医护服务能力，提高患者满意度和培养职工不忘初心、甘于奉献的服务意识上下功夫，改措施、抓落实，让患者在我院就诊实实在在受益。

一、为患者提供真正方便的便民门诊

积极完善便民门诊工作，便民门诊服务依托医务科提供，周末合理安排医生值班，便民门诊服务延伸至周六周日，实现便民门诊为老百姓一周7天连续服务，让便民门诊真正方便。

二、增加服务扫码付 让缴费更便捷

实施扫码付服务以来，不断推进患者缴费便捷化，完善患者就医流程，根据医院进一步改善医疗服务，医院开通支持扫码付、现金、银联卡、医保卡、微信、支付宝等多种缴费方式，使患者挂号缴费更加安全、便利、快捷。同时，为确保各项优化举措落实到位，医院优化服务窗口和服务流程，增加志愿服务岗位，在门诊大厅常态化开展志愿服务工作，志愿者协助患者进行自助查询、挂号、缴费等业务，用实际行动服务群众，有效提高患者就诊效率，缩短患者等候时间。

三、人性化服务既暖心又方便

医院门诊大厅设置学雷锋志愿服务岗，为百姓提供全面贴心的照顾；设立健康宣传展架，常年为百姓提供健康、保健指导手册等宣传材料，并实时更新；医院门诊服务人员贴心准备便民服务箱，为前来就诊患者提供简易针线、纸笔、老花镜、一次性纸杯、爱心雨伞、助听器、手写板等便捷服务措施，为行动不便的患者提供轮椅、平车，为过往患者提供讲解答疑、疏导引领等服务。

不忘服务人民初心，牢记振兴三院使命，医院在提升医疗服务质量的同时在服务感受上不断想办法、下功夫，让百姓能够切实感受到医院的温暖和用心，拉近医患距离，构建和谐医患关系，不断提高群众就医感受。

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