陕西省第四人民医院探索互联网+护理服务新模式，让群众放心满意！

陕西省第四人民医院探索互联网+护理服务新模式，让群众放心满意！离心力,网络事件营销,小说最强弃少, 来源丨陕西省第四人民医院 “线上申请、线下服务”，在“互联网+医疗健康”的大背景下，陕西省第四人民医院护理部积极探索“互联网+护理服务”新模式，为出院患者或罹患疾病且行

来源丨陕西省第四人民医院

“线上申请、线下服务”，在“互联网+医疗健康”的大背景下，陕西省第四人民医院护理部积极探索“互联网+护理服务”新模式，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供上门护理服务，将护理延续服务提供给医院周边社区群众。

日前，我院护理部经过充分筹备，制定了工作制度标准，梳理了上门服务的服务项目、服务人员、所需耗材、服务定价、服务流程等工作，先后几次的讨论、规范培训，成立了基础护理、健康指导、皮肤护理、管路维护、母婴护理、糖尿病护理、中医护理、标本采集8个互联网+护理服务小组，共开展上门护理项目30项。

2021年11月23日，首个订单产生，一位家住秦川30街坊的女患者，81岁，需要更换导尿管，在手机上下了订单，管路维护小组组长王静及时电话沟通患者进行评估后，评定可以出诊，携手管路维护小组成员重症医学科护士党小文出诊，上门后对患者的基本病情进行了详细的了解，患者是一位长期卧床的老年患者，长期持续留置导尿，经评估患者的全身情况及尿管的留置时间，尿的颜色及性状，两位出诊人员经过严密的评估后顺利为患者进行尿管更换，同时向家属进行了详细的健康教育，讲解了留置导尿的注意事项及每日尿道口护理的频次及方法，教会家属如何观察尿管、尿颜色及尿性状的异常。对于本次出诊上门服务家属表示非常的感谢，减少了患者的痛苦，同时也减轻了家属的负担。

2021年11月23日，第二个订单产生，一位家住华清学府成的女患者，63岁，腰椎内固定术后，不便出门，需要定期换药和拆线，于是利用手机发出上门护理服务申请，经过审核沟通后最终确定上门时间。

2021年11月23日13时，皮肤护理小组也出诊了，由我院国际伤口造口治疗师宁青娥携我院伤口治疗师王娟茹，以及院内伤口专科护士赵瑶，利用中午下班时间应约而至，她们按照互联网+护理服务标准流程，进门前更换工作服及鞋套，向家属出示工作证及核酸检测阴性结果证明，让患者及家属更放心。进门后为患者测量了患者生命体征，并了解患者的手术方式和既往病史，得知阿姨是一位糖尿病患者，加上本次手术时间过长，经过评估告知了患者和家属此次换药过程以及整个伤口愈合过程中可能存在的风险和应对措施，按照流程双方书面签署了病情告知书。在伤口换药的过程中，工作人员注重对患者疼痛的评估及规范无菌操作，注意保护患者隐私，避免污染患者衣裤。换药完毕后，双人清点医疗用物，按照医疗废物处置规定分类并打包带回医院处置。对于阿姨的糖尿病，工作人员也进行了专业的健康教育，并且共同探讨了促进伤口愈合的方法，患者及家属在初次接受我院的互联网+护理服务后赞不绝口，让自己少受罪，表扬工作人员服务耐心细致，主动与工作人员合影，在得知其中一位护理老师因为出诊没有顾上吃饭，立即把家里的饭菜打包硬是要给她带上吃，工作人员也甚为感动。

随着社会老龄化程度不断加深，社区养老护理和慢性病护理需求不断提升，通过互联网把专业的护理送到患者家里，既是老百姓的迫切需求，更为患者提供特色化、差异化、人性化服务，减少患者的就医时间与交通成本，解决患者燃眉之急。同时，该项工作的开展，对工作人员的专业技能、应急处突能力和沟通协调能力要求更高，也是一种趋势和挑战。延续护理，延续关爱，方便他人，提升自我。

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