为群众办实事 | 一站式服务的温馨体验!

为群众办实事 | 一站式服务的温馨体验!噩梦工厂 来源丨西安市胸科医院 西安市胸科医院门诊一站式服务中心位于门诊一层大厅，门诊一站式服务中心围绕“让患者只跑一次”这一目标，对服务流程进行优化，强化服务措施，将患者需求放在第一位

来源丨西安市胸科医院

西安市胸科医院门诊一站式服务中心位于门诊一层大厅，门诊一站式服务中心围绕“让患者只跑一次”这一目标，对服务流程进行优化，强化服务措施，将患者需求放在第一位，为他们提供更方便、更快捷、更优质的服务。

门诊一站式服务提供哪些服务呢？

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无需审核确认事项：

1.咨询服务：门诊大厅醒目位置设置“一站式”服务中心，为患者提供关于医院所有问题的处理咨询、引导，收集建议、处理投诉。

2.便民服务：提供轮椅、平车服务（免费）；化验报告邮寄服务（到付）；便签纸、台笔、胶水、电话、血压测量、针线等服务；24小时提供冷热水和纸杯；提供卫生纸、老花镜、手机充电；门诊设置寄存柜，导医台可办理小件寄存。

3、志愿服务：协助门诊导诊；帮助病患自助机挂号缴费；协助门诊维护秩序；为行动不便患者指引、协助开展便民服务；患者就诊、检查位置解答。

4.失物招领：捡到的物品到导医台登记，失主签字后领取丢失物品。

在胸科医院门诊大厅，随处可见工作人员协助群众处理相关问题。主动引领患者办理各项检查及入院手续， 优化服务流程， 改善就 诊环境，保持良好的就诊秩序， 减少患者就医等待，这些细节服务让来院患者切实感受到温暖和贴心。

门诊部每天安排导医对门诊区域1-4楼大厅、电梯、楼梯间、卫生间区域进行巡视，及时清理小广告，避免患者利益受到侵害。李白宁主任 还定期对各个窗口部门进行督导检查考核，包括规范着装、文明用语、服务态度、上岗时间、首诊负责制等落实情况，保证患者及时就医。

门诊一楼大厅设有休闲吧和书吧，营造出轻松温暖的就医氛围。

按照疫情防控工作要求，在窗口设立一米线，导医人员加强巡视，使患者保持健康距离，确保做到“一人一诊一室”。

提供母婴室、无障碍卫生间，满足就诊的哺乳期妈妈和孩子们对于母婴设施的需求，解决给宝宝换尿布、喂奶等“突发情况”，方便特殊患者就诊。

制定老年患者优先就诊流程，开通老年患者就诊绿色通道，为行动不便的老年患者提供陪同陪检服务。

改善医疗服务水平，提升患者满意度永无止境 。

门诊将 继续 坚持一切以患者为中心的服务理念， 持续提升医疗服务质量，改善患者就医感受，为群众提供安全、有效、便捷的医疗服务！