工行西安东大街支行周到服务客户获赞扬

工行西安东大街支行周到服务客户获赞扬孔艺萌 工行西安东大街支行在业务经营活动中，注重提高服务品质，不断提升客户满意度。近日，该行下辖南大街支行营业网点员工上门为一“特殊客户”热情服务，快速办理信息修改和解控业务，力解客户燃

工行西安东大街支行在业务经营活动中，注重提高服务品质，不断提升客户满意度。近日，该行下辖南大街支行营业网点员工上门为一“特殊客户”热情服务，快速办理信息修改和解控业务，力解客户燃眉之急，客户深受感动，赠锦旗表达谢意。

客户陈师傅到该网点支取其爱人车女士活期存折内存款时，发现车女士因信息缺失被锁定，陈师傅当时情绪非常激动，网点运营经理在安抚客户的同时，了解到车女士病重昏迷医院，陈师傅取款是为其交纳治疗费。因车女士本人无法到网点补充修改信息，而无法解锁办理，在核验客户陈师傅与车女士直系关系相关证明无误后，运营经理迅速上报网点负责人，网点负责人立即启动特殊客户应急业务预案。在网点人员紧张的情况下，抽出两名工作人员陪同陈师傅到第一医院住院部，现场核实车女士住院情况，在核实情况属实后，按照我行近亲属业务代理相关流程，由陈师傅代车女士办理了客户信息修改和解控业务，取款成功后，陈师傅及家人非常感动，为前期的过激言辞，向网点员工人员道歉并再三致谢。

10月24日，客户家属再次来到网点，赠送锦旗一面，以表达感激之情。