【百日服务提升之服务标兵】消毒供应室—刘国英

【百日服务提升之服务标兵】消毒供应室—刘国英出水莲 为进一步规范护理人员服务行为，全面提升服务质量和水平，护理部根据医院“强化爱岗敬业精神，提升医疗服务质量”百日行动活动安排，在全院开展“服务标兵”评比活动，鼓励先进、树立标杆，营造

为进一步规范护理人员服务行为，全面提升服务质量和水平，护理部根据医院“强化爱岗敬业精神，提升医疗服务质量”百日行动活动安排，在全院开展“服务标兵”评比活动，鼓励先进、树立标杆，营造人人争做有温度的护士、人人争当服务标兵的良好氛围。

刘国英，女，副主任护师，护理本科，从事护理专业近三十年，2009年进入消毒供应中心工作。从业以来，一直秉承以患者为中心，发扬救死扶伤的白求恩精神。工作中更是以患者安全目标，服务临床为己任，愿做器械守护神。

她对工作刻苦钻研，精益求精，使终把器械安全放在第一位，她说对器械的负责就是对患者的负责，对于“宝马”级别的腔镜器械像对待婴儿般温柔，轻拿轻放，一看二摸三擦拭，一点小瑕疵也要及时处理，保证灭菌发放合格率100%。医院北迁后新购置低温等离子灭菌器，她自己摸索学习设备的维护保养，由于保养到位，近五年来几乎无一故障发生。她服务热情主动，急临床所急，想临床未想。接收低温器械时，总是询问是否急用，若是，则以最快速度处理好后第一时间发放至临床；若不急用，通常集中灭菌，控制成本，降低灭菌费用，减轻临床负担。常常看见别人休息时她仍在忙碌着，下班后还在装载灭菌物品，被科室同志亲切称为美女“管家婆”。做为科室核算员，每逢月底连着多天连轴转，把临床科室近百万的大大小小帐务处理的分厘不差。与其他科护士长查帐时，不用翻账单就解释的清清楚楚，所有疑问总能立刻解决。每月主动到临床科室征求意见，小问题当场解决，大事件第一时间反馈护士长及时处理。临床科室流传着一句口头禅，“有问题找老刘”。

热爱生活，热爱工作，乐观向上，积极上进。乒乓球场上有她矫健的身影；舞台上有她曼妙的舞恣；红歌会场上有她激昂的声音；在2019年的护理教学大赛中和80、90后PK也获得二等奖的好名次，她将护理工作当做自己一生的事业来完成，护理半生，归来仍是少女。

来源：护理部

编辑：宣传科 刘渭伊

审核：护理部 盖海云