国网西安供电规范低压客户故障处理流程

原标题：国网西安供电规范低压客户故障处理流程

　　“有了这样的知识小手册，让我对家里的用电情况有了谱，要是出现用电方面的问题，就知道怎么解决了，真是方便。”家住西安市北郊某小区的客户说。西安市北郊的国网西安供电公司文景营业厅长期以来在大厅咨询台和缴费窗口向居民客户发放《家庭节电小常识》《家庭安全用电小常识》等宣传手册，并在大厅摆放“家里停电了怎么办”“明确电力故障报修范围”等相关用电知识的海报，增强客户对用电知识的掌握，方便客户遇到用电小故障再也不用愁。这也是国网西安供电公司积极规范低压故障报修工作的举措之一。

　　结合西安市北郊地区专改公小区迅速递增的实际情况，公司及时安排分析低压客户故障报修原因情况，经过进一步梳理和完善，着手开展规范低压客户故障报修工作。针对此项工作，为了帮助和解决低压客户产权内发生的电力设施小故障，公司对西安市北郊地区的文景营业厅和4个供电所进行摸底调查，了解客户内部故障根源，并征求相关负责人及表计报修人员对规范故障报修工作的看法，结合客户需求，发放并编写了《家庭用电小常识》《家庭节电知识》《安全用电知识和停电后的判断处理程序》等客户产权范围内的电力设施问题解决方法，方法简单、易操作，使客户能在短时间内自行解决故障。

　　为了让居民客户能尽快了解家庭安全用电设备的有关知识，公司按照统一电力营销工作细则，制定规范低压客户故障报修工作方案，进一步提升表计报修人员业务能力和素质水平，开展报修工作规程培训，规范服务工作人员向客户故障现场及应答，并根据审批后，在《供用电合同》把有关规范低压客户故障报修内容进行补充，使新增客户可以直观了解客户内部故障解决规程。另一方面，公司营销部和客服中心通过营业厅窗口、爱电宣传点向广大居民客户进行用电知识手册的发放，以及在小区物业宣传信息等方式进行广泛宣传。

　　国网西安供电公司通过规范低压客户故障报修工作，不仅有效降低客户产权范围的故障报修率，从根本上帮助客户提高安全用电意识，客户还可根据发放的知识内容，快速解决内部电力设施发生的小故障，省时又便捷，同时降低了投诉风险，进一步保障广大客户的平稳用电。（苏悦）

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