从京张高铁开行看铁路服务的再次升级

原标题：从京张高铁开行看铁路服务的再次升级

　　从京张高铁开行看铁路服务的再次升级

　　12月30日全国铁路开始实施新的列车运行图。京张高铁等新线路的开通运营也将为旅客带来全新的出行体验。（中国新闻网）

　　千呼万唤中，京张高铁在铁路部门12月30日列车调图中开通运营。京张高铁的开通不仅带给乘客张家口至北京47分钟抵达的“中国速度”新体验，还在全线采用电子客票，为乘客提供刷脸进站的便捷，更让人惊喜的是北京至太子城间开行了智能京张高铁体验列车，体验列车为智能型动车组，以“复兴号”动车组为基础，进行智能化升级。列车还按照“平赛结合”的理念来设计，即包含标准配置和奥运配置两种。

　　这些年，中国铁路发生着翻天覆地的变化，铁路改制，京沪上市等等，无论中国铁路的体制如何改，市场运营模式如何改，铁路作为服务行业的本质没有变。而作为服务业，铁路响应政府号召，在追求服务高质量发展的道路上也一直没有松懈，我们从此次京张高铁开通运营的诸多亮点上足以找到有力的证明。

　　服务业高质量发展的主要潜力之一在于服务创新。首先服务创新就要推进科技手段创新，带动服务方式革新和提升。京张高铁全线采用电子客票实现旅客刷脸进站的便捷服务；体验列车实现自动驾驶、智能行车，让旅客亲身体验高铁科技文明，这些都体现了中国铁路紧跟时代步伐，不断推动科技手段与服务工作的深度融合，带动服务高质量发展。

　　其次，服务创新还要推动服务理念创新，大力发展精益服务。中国铁路紧盯旅客满意度，不断从细节入手，推出各种特色服务新举措，例如京张高铁的体验列车设置能够进行新闻转播、观看赛事直播的媒体车厢，还针对冬奥会运动员、滑雪爱好者的需要设计了放置滑雪板的空间等，这些都是中国铁路真正从旅客需求出发，实现服务多元化、个性化和精细化。

　　同时服务创新还要推动组织和管理水平的创新。引导服务企业高质量发展还要依托先进的组织和管理水平，优化服务资源配置，提升服务科技含量，衍生新的服务产品，打造精细服务水平。京张高铁开通运营不仅助力京津冀一体化协同发展，线路向西与张家口至呼和浩特和大同两条高速铁路相连，向东与北京枢纽连通，形成内蒙古东部、山西和河北北部地区快速进京客运通道，实现多线路互联互通，优化线路运能，更好地满足旅客出行需求。

　　京张高铁的开通运营，不仅为旅客带来全新的出行体验，其诸多运营亮点也折射出中国铁路这些年在服务高质量发展上所做出的努力和取得的成果。2020年春运即将拉开帷幕，相信中国铁路会在“经济高质量发展”的大潮中，会不断创新服务，为百姓铺就更美好的团圆之路；同时，作为国家企业，中国铁路也会勇于担当，为中国经济顺利度过“高质量发展”转型期做出表率。（艾文）