“好差评”是政务制度，也是服务承诺

原标题：“好差评”是政务制度，也是服务承诺

　　“好差评”是政务制度，也是服务承诺

　　近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。（12月17日 新华社）

　　一提起“好差评”，我们很容易想到电子商务，想到服务行业，它体现的是顾客对服务的评判权和话语权，它突出了“顾客就是上帝”的经营理念。“好差评”对于卖方市场起到了至关重要的作用，电商“店小二”能够成为优质服务的典型，与“好差评” 制度有很大关系。零差评几乎是每一位商家追求的至高目标。

　　政务服务本身也是一种服务，今天将电商企业的“好差评”制度引入到政务服务领域，其实就是对电商平台相关评价机制的一种借鉴，其意义就在于把阅卷评判的话语权归还群众。政府工作做的好不好，人民来评判，政务服务到位不到位，大家说了算。这也是“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”的生动体现和精准诠释。

　　长期以来，“门难进、脸难看、事难办”让多少人忍气吞声，敢怒不敢言，随着转变政府职能，改进工作作风的不断深入，脸好看，门好进，但事依然难办的现象也时有发生，更让办事的群众费尽周折，哭笑不得。仔细想想，其中原因就在于政务服务和群众监督“两张皮”，也就是说政府部门的服务绩效考核，由不得群众“评头论足”，往往都是自上而下的，而且存在不公开不及时不精准的现象。这样的考核方式必然导致这样的工作作风。

　　如今，政务服务“好差评”制度坚持以人民为中心的发展思想，创新行政方式，提高行政效能，对接群众需求实施服务供给侧改革，建立政务服务绩效由企业和群众评判的监督机制，并将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。这种制度彻底将评判权还给群众，工作做得行不行，态度好不好，一键点击，办事的群众说了算。这相当于掐准了不作为、慢作为、乱作为的“七寸”，从根本上制约了政务工作人员的敷衍心理和懒散作风。

　　政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。“店小二”把消费者当回事，赢得了市场，政府部门把人民群众当回事，就赢得了民心。其实，敢于“被评价”这不仅体现了政府自身的真诚自信以及对企业和群众的尊重理解，更是对广大人民群众的一种承诺：人民群众的满意就是政务服务的最高目标。这种决心和承诺，必然会将群众的评判化为工作的方向，不断努力，不断完善，将打造服务型政府进行到底，从而以更新的姿态，接受人民监督，继续为人民服务。（吕改成）