国网西安供电公司：践行央企责任服务千家万户

原标题：国网西安供电公司：践行央企责任服务千家万户

　　近日，西安市全面启动2015年“学雷锋、三关爱、大西安全城联动”暨“文明单位志愿服务社区行”活动，表彰了西安市志愿服务先进典型暨岗位学雷锋标兵和示范点。国网西安供电公司员服务队荣获西安市优秀志愿服务组织称号，“电力青年教室”、“公益待用餐”及“红石榴”电力志愿服务等三个项目荣获西安市优秀志愿服务项目称号。

　　近年来，国网西安供电公司践行社会主义核心价值观，大力推进文明建设，志愿服务作为创建全国文明单位的重点工作之一，伴随着公司荣膺全国文明单位称号，在公司上下掀起了学习雷锋的新浪潮。

　　国家电网陕西电力(西安)员服务队成立于2012年6月19日，隶属国网西安供电公司。成立以来，在完成本职工作的同时，服务队以“为民服务、架起党和人民群众的连心桥”为中心，多次开展扶危救困，爱心帮扶活动，彰显企业社会责任。

　　与陕西启智儿童学校、蓝天蹇家湾小学、西安市敬老院、东风坊社区、香米园小区等5家单位结成帮扶对子，定期上门探望，建立另类“VIP”客户服务手册，建立“爱心卡”点对点进行帮扶、慰问。针对贫困儿童特殊情况，成立爱心基金，队员每人每月捐出10元钱，专门用来帮助困难人群，现已收到爱心捐款6200元，其中5320元已通过购买粮食、衣物等物资向灾区和发放。2014年，服务队针对辖区内131座没有物业管理的“三无小区”的特殊情况，主动承担管理任务，同时，自筹经费，购置节能灯泡300个、皮线米，对社区公用照明线进行维修。只要群众有需要，队员们甚至自掏腰包也要解决群众困难。服务队2014年共参加社会公益活动6次、组织各类走访慰问8次、进行爱心服务18次，开展学雷锋活动4次。成立以来，先进事迹先后被《国家电网报》、《中国电力报》、《陕西工人报》、《华商报》、新华网、人民网、新浪网、陕西《都市快报》、西安《西安零距离》等多家主流采访报道56次，国家电网陕西电力员服务队已经成为西安市民熟知的服务品牌。

　　国网西安供电公司团委在开展公益活动过程中，发现有许多农村小学教学楼及配套设施不亚于城市，但师资力量还远远不够，很多学校有崭新的音乐教室却没有钢琴老师，有崭新的画板却没有美术老师，而更多的留守儿童并不缺乏生活物资，而更多的是需要人文关怀和素质培养。针对这一现象，公司团委开办了“电力青年教室”，组织有特长、善的青工在蓝田玉山镇中心小学等3个学校开设英语角、绘画班、歌唱团等寒暑假兴趣班，授课80多课时，为近200名留守儿童送去了食粮和国家电网青年的关怀，并帮助他们培养兴趣爱好，增广。

　　2013年6月1日，公司以“放飞梦想”为主题，早上六点便安排专车赶赴蓝田县玉山镇中心小学，看望在那里学习的263名留守儿童，与他们共度第64个国际儿童节，并为每位参加活动的孩子赠送了水彩笔等礼物，希望他们能够画出自己精彩的未来。开办“合唱团”，与留守儿童一起歌唱《我的未来不是梦》。同年7月，在得知留守儿童放假留校存在安全隐患时，志愿者主动联系玉山小学，义务为学校检修线和设备，提醒老师在照顾孩子们时需要注意的用电安全，普及用电知识，并走进一些留守儿童家中，帮助他们查看家中的用电线设施，履行社会责任，服务社会最基层。2014年3月19日，公司36名青工志愿者背着工具包、扛着电线、灯管等施工材料走进秦渡镇中心学校，对校园各处的用电线和设备隐患逐一进行了排查，随后立即展开检修更换行动。共更换电源线m，新装更换日光灯灯架灯管20套，新布更换护套线个。活动中，青工代表将公司干部职工爱心捐款1500元送到3名特困学生手中。活动现场向学校捐赠体育器材3类/18件，发放安全用电及供电服务宣传资料500份，青工志愿者还与同学们一起做游戏、拍照合影。开设“英语角”和“绘画廊”，帮助孩子培养兴趣爱好，发掘内在潜力通过支教活动和心理疏导，让孩子们以积极地态度面对未来的生活。

　　公司“电力青年教室”活动受到关注，在西安晚报、西安市等多家进行了报道。他们用青春和热忱为师生们送去了与温暖，实现企业文化与诚信履责的良性互动。

　　“待用餐”的概念起源于欧洲的“待用咖啡”，消费客人多购买一杯咖啡，留给有需要的人饮用，使他们能够享受到关爱。2013年，有网友发起了“公益待用快餐”活动，号召社会大众在消费时，自愿多支付一些钱，购买“待用餐”、“待用咖啡”、“待用饮水”、“待用电影票”等“待用品”，让有需要的人来免费领取使用。

　　2013年3月21日，国网西安供电公司团委正式启动公益“待用餐”活动，在办公楼、各一线运维单位等地摆放募捐箱和宣页，全局干部、职工热烈响应，积极捐款奉献爱心，为有需要的人群提供持续地帮助。青年职工参与率达到90%，共募得15000余元，可提供1100余份“待用餐”。

　　2014年3月5日，公司团员青年自发组织来到南大街，向过往的市民发放宣，详细公益待用餐的起源和意义，引导需要帮助的群众按照领用程序就餐。志愿者们分成几组，在东木头市、书院门等几个地点附近宣传，在志愿者们详细介绍了活动内容和形式后，周围群众纷纷投来了赞许的目光。2014年12月5日，公司团委再次在长乐西组织开展公益待用餐宣传活动，20余名青年志愿者沿着长乐西，向过往的市民发放宣，并将准备好的“公益待用餐”领用券，发放到低收入者、孤寡老人、环卫工人等手中，在物质上和上送去寒冷冬日里的一片温暖。活动过程中，志愿者们还分组对所经过的街道上的垃圾进行清理，把塑料袋、、纸屑、饮料瓶等放入垃圾袋中，以实际行动来呼吁更多的人关注城市，国网公司节能减排，奉献清洁能源的绿色环保。西安日报、华商报、文明网等对此项活动进行了报道。

　　2013年10月，国网西安供电临潼公司正式成立“红石榴电力志愿者服务队”，共设23支100余人的服务小分队。他们以“展风采建国际景区、红石榴扬五星服务”为口号，建立了景区特殊电力客户服务信息库、红石榴电力志愿者人员信息库、特殊群体服务对象信息库(孤寡老人、低保人员、军烈属等)，从一点一滴做起，搭起了电力企业和客户之间的桥梁。2014年，在营业厅、辖区对外公开投诉报修电话，设立举报箱，对咨询、投诉按照承诺时限答复。在辖区设立了329个便民缴费服务站点，覆盖全区15万客户，在21个农村供电所营业厅安装了POS机自助缴费系统，极大的方便了群众缴费。

　　在做好本职工作同时，服务队不忘服务，23支服务队常年活跃在田间地头，走村串巷，主动了解客户对差异化服务的满意度，及时整理走访情况、归入客户档案。对临潼全区在册城乡低保户6815户、在册五保户905户，以及西安市金秋爱心乐园和临潼区相桥敬老院450余名老人建立了VIP档案，23支“红石榴服务队”定期上门服务，检查用电线和灯具，故障报修服务，帮助做些力所能及的事，确保临潼地区70万人民和用电无忧。

　　无论是员服务队，还是电力青年教室，都只是国网西安供电公司践行社会责任的一个缩影，在我们企业，还有许许多多像他们一样活跃在志愿服务前线的各级组织，他们通过自己平凡的，通过一系列贴心惠民的行动，发扬着雷锋同志助人为乐的，有力的了新风正气，传递了正能量。