西安火车站联合大秦网举办春运爱心帮忙活动！西安大秦网

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活动现场，志愿者带领旅客去乘坐免费的大巴车

西安火车站微助手

线下爱心帮忙活动现场

根据统计，本次爱心专车活动，帮助数十名旅客转乘。目前亲情进站服务仍在继续，如果老弱病残孕等困难旅客进站需要帮助，您仍可联系火车站广场上的亲情亭，西安火车站将第一时间将您送上车。

到达西安站的旅客，乘坐爱心大巴直接去客运站。

活动现场爱心帮的志愿者

家住甘肃的刘先生和儿子是免费大巴车的第一批乘客，儿子从苏州回家，父子俩在志愿者的带领下去往免费大巴乘坐点。

耐心细致解答旅客问询，解决旅客疑难问题；受理12306电话转来重点旅客接待服务；优先照顾老（70岁以上）、幼、病、残、孕重点旅客候车进站上车；为重点旅客提供亲情呼叫服务；为重点旅客代买站台票；为哺乳母婴提供哺乳室；为特殊旅客提供轮椅、担架服务；为重病旅客提供“120”生命救助呼叫服务；为旅客提供雨伞、针线、便笺、笔墨、绳索、胶带、胶水服务，为受困旅客提供优先照顾老（70岁以上）、幼、病、残、孕重点旅客候车进站上车；为重点旅客提供亲情呼叫服务；为重点旅客代买站台票；为哺乳母婴提供哺乳室；为特殊旅客提供轮椅、担架服务；为重病旅客提供“120”生命救助呼叫服务；为旅客提供雨伞、针线、便笺、笔墨、绳索、胶带、胶水服务，为受困旅客提供亲情账号。

西安火车站亲情服务

西安火车站亲情服务亭，在广场中央，如果有需要的旅客，可以寻求帮助

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志愿者给旅客详细内容

春运犹如一场大考，的不仅是运力组织、客运服务和安全保障，更是对服务群众诚意的。

2016年1月28日，西安铁局西安火车站联合大秦网，在春运期间开展爱心帮活动，主题为“爱心帮忙、暖心春运”，专门开通绿色通道，帮助老弱病残孕等困难旅客进站，同时，在28日30日期间，还专门开设“爱心专车”，运送到达西安站的旅客去往城内各客运站，给每一位旅客发送爱心大礼包。本次爱心帮活动，不仅帮助进站旅客上车，还帮助到站旅客快速转乘，更方便快捷踏上回家。