互联网上的平台 西安微打造群众办事新通道2016年7月10日

原标题：互联网上的平台 西安微打造群众办事新通道2016年7月10日

未央充分发挥“微”的网通作用，在全省率先开展“之星E评警”活动，先后有9万人次参加投票，从60名社区、户籍中评选出了10名“之星”、6名“大比武优秀选手”。在“微”里，网络拉近了人与人之间的距离，营造了和谐的沟通，建立了便捷的办事通道，怪不得关注“未央微”的群众对这个“新玩意”各个都是“赞”!

未央的督查、监察等部门在平台上开设的服务窗口，同步对便民服务、执案等情况进行监督，同步对当事群众进行回访，对网上审批、预约、咨询、查询业务、案件办理情况进行全程实时监督。今年以来，未央查实7起投诉案件，有效解决了“进门难、见面难、沟通难、办事难”等问题，警示全局引以为鉴。

市场信息报【记者谈春平通讯员杨霄】家住西安市未央区明光南段32号的王涛，十天前妻子刚刚为他生下一个可爱的儿子，全家人给孩子起了一个好听的名字，准备去给孩子上户口，可又不知道该带什么资料。王涛到未央宫咨询，时娜给他介绍了“未央微”。回到家里，王涛打开“微”，新生儿报户需要的材料一目了然，6月15日中午，王涛在家中上传了孩子办户口的资料，下午4点钟，手机便收到了未央“微”发来的预约短信。按照预约时间，6月16日一大早，王涛带上“微”审核过的资料到未央宫，只用了几分钟，小家伙便有了自己的户口。王涛感慨的说，真没想到，用“未央微”办事这么方便!给“微”点一个赞!

西安市未央局长薛勇对“未央微”的发展寄予厚望，认为在互联网时代“微”大有可为，不仅能对群众提供快捷服务，而且能提高警务管理水平。

页面执行时间:秒PoweredBy：

责任编辑：刘玲敏

“未央微的关注人群现有2万多人，随着我们宣传力度的加大，将有更多的群众享受到互联网时代带来的便利。”未央户政大队袁菁向我们介绍。

“微”打开了执案新渠道

就如同“网店”一般，“微”的设立，最大的目的，就是要“便捷”。在“微”的管理系统中，群众申请事项一目了然，通过业务部门和之间的核实、审批后，就可以持电子凭证直接领取证件。以前的审批流程需要通过“人与人，部门与部门”之间传递，“微”上线后，群众通过网络申请后无需再“跑”审批，通过的“网络传递”，实现办事效率的显著提高。

解决“办事难”是群众对单位最大的呼声，作为与群众打交道最多的机关，这次的重点就是要让群众“少跑，好办事”。

“微”的后台工作人员每天上班的一项主要工作内容就是对群众提出的申请进行审核和办理，一次性告知当事人需要补齐的相关材料或不予受理的法规依据。对群众日常咨询业务，要求4小时内回复;对特殊情况需请示后再作回应的，须向办事群众说明情况，并在1天至3天内予以答复。未央还通过“微”建立了新的工作考评办法，由于网络数据的阳光透明，各单位的办事、办案情况在“微”平台上一览无余，为的考核提供了精确的数据。

“微”建立激励监督新体制

“微”让群众感受“指尖与指尖”的距离

“未央微”曾经接到这样一起报警：一位女士被非法，情急之下，她通过“微”进行报警，同时发送了自己所在的，短短十几分钟后，通过“微”提供的精确信息，将人成功解救，犯罪份子在懵懂之中便被一网打尽。

在“未央微”，群众可以在线咨询、申请、办理户政、出入境等相关业务，同时还可以通过“微”实现网上实时报警，即将在月底上线的还有经侦、法制、治安管理、消防等其他七个版块，业务涵盖率超过80%。

客服电话：Email：地址：市西城区西绒线胡同28号天安国汇公寓8088室邮编：100025

通过“微”报警，可以打破传统的时空局限，当报警人处在不方便使用语音报警，或是外地人语言不通，处在不确定地理的情况下，“微”的报警平台将会发挥更好的作用。西安市未央副局长谭冲对“微”的发展充满了憧憬。在互联别是手机网络已经成为人们生活中必不可少的工具的时候，互联网+政务的发展必将成为一个趋势。随着功能模块的逐步扩展，“未央微”已经成为警民沟通的一座新桥梁。通过各类业务数据的积累交换，未央辖区的人口居住情况、发案规律等数据一目了然，对机关调整警力分配，精准防范打击，起到了巨大的指导作用。“微”上线的5个月里，共有1788名群众在线办理了各项业务，其中110在线报警求助66起，其中盗窃警情14起、诈骗11起、纠纷5起、群体性事件1起、其它警情35起。网友“宝石blingbling”点赞，“谢谢你们使我家的小摩托车失而复得，之余是满心的感谢，向所有在岗位上默默人民的致敬。”

“微”是西安市未央深化机构的一次尝试。未央微是以“互联网+警务”的工作思，以“服务群众，快捷便利”为重点，在“未央微警务”便民服务平台的基础上，创新研发的便民服务新系统。

“微”充分利用和9个网点、29个“口”，连接全局678名，搭建“、、”服务平台，实现“局长、科队长、所长、副所长、”五级互动，登录“微”如同点开“朋友圈”一样，置身于一个警务大社区内，可实时关注回应群众的反映和呼声，群众能实时对办事过程和结果进行点评。

昨天一大早，在未央警务大厅就有二十多名群众排起了长队，除了在紧张的工作外，还有一名工作人员在耐心的询问着每名群众需要办事的内容。在警务大厅显眼的放着一个宣传展架，着“未央微”的二维码，几名群众在的协助下正在用手机进行扫码、关注。

袁菁告诉记者，就是因为“指尖与指尖”的零距离，缩短了群众办事的时间，也提高了审批其他户政业务的效率。短短半个月时间，未央户政大队已经为群众办理加急申领居住证1200余件。

编辑：

进入6月，由于辖区适龄儿童入学报名需要提供居住证明，来警务大厅办理居住证的群众陡然增加，通过“未央微”办理的户政业务已经近百件，更多的群众不用“跑”就能了解、咨询相关办事流程和需要准备的资料，大大缩短了办事时间。

便民服务只是“未央微”其中的一个功能。能称作“微”，其中的接报警功能就常重要的一个版块。