“西铁党员援助95110”架起战疫暖心桥

原标题：“西铁党员援助95110”架起战疫暖心桥

　　中新网陕西新闻2月15日电(记者 张远 通讯员 于海 徐鹏)疫情就是命令，防控就是责任。连日来，在抗击新冠肺炎疫情的战疫上，中国铁路西安局集团有限公司党委开通疫情防控“西铁党员帮扶援助110”服务热线，在没有硝烟的战疫中，架起一座又一座共克时艰的暖心桥。

　　物资再紧缺也要保障口罩到一线

　　“最近我们一直在给职工发口罩，除了基础定额的口罩以外，增配的这5000个口罩我们前天也都一并发了下去，没想到110热线的办事效率这么快，在现在物资这么紧缺的情况下，能在第二天就拿到口罩我们真是想都不敢想。”2月13日，西安客运段党办卢娅娜高兴地说。

　　原来，为了应对疫情，帮助解决职工及职工家属的实际困难，西安局集团公司党委自1月30日成立了“西铁党员帮扶援助110”服务热线，每天安排2名工作人员轮流值守，实时接听职工和职工家属来电，解答提出的疫情防控方面的疑惑，受理在疫情防控中需要解决的生活困难等诉求，让职工能够全身心投入到疫情防控阻击战中去。

　　热线开通第二天，电话就响了起来。“早上我们接到西安客运段职工打来的电话，请求再次支援一些口罩。接到电话后，当天我们就抓紧联系了防控办等部门，积极协调解决，第二天就在给客运段原有定额的基础上，又增发了5000个口罩给他们。” 110服务热线工作人员徐鹏说道。“除了发放口罩外，我们还下拨了专项党费15万元，支持客运段购买口罩、手套及硫磺皂等防护用品，他们是抗疫战场的一线人员，物资再紧缺也必须排除万难保障到位。”

　　电话线传来200公里外的关爱

　　“喂，你好！是陈鹏吗？我是西铁党员帮扶援助110服务热线的徐鹏，现在你已经返回了是吧？”

　　“嗯嗯，昨天下午返回了。”

　　“家里和工作上还有没有啥需要组织帮您协调的？”

　　“没有啥。”

　　“有啥困难您就打电话！95110！”

　　陈鹏没有想到，集团公司党委的热线会给他回电话。放下电话后，陈鹏放松下来的心情里涌进了一阵阵暖意，虽然自己距离西安有将近200公里，但一根电话线连起了战疫时大家的心，面对被隔离，陈鹏感觉他不是孤身一人。

　　2月11日，因为工作原因被医学隔离观察的陈鹏打通了110服务热线，咨询隔离后的相关政策，当时是徐鹏接的电话。

　　2月12日，徐鹏担心隔离后陈鹏的情绪，便又进行了回访，得知他已经解除隔离回家后，他放下了电话，心里的石头落了地。

　　每天110热线的工作人员都有4个本子要记录，分别是来电登记本、每日汇总本、相关文件本和工作日报本，每天接到电话后，认真记录、查询文件，能解答的问题直接解答，不能解答的问题第一时间转到相关部门或站段办理，并且每天与相关部门、人员联系，督促进度，确保问题快速解决。

　　把物品送到最需要帮助的人手里

　　“太谢谢了，孩子他爸也是试着打了个电话，没想到你们真的来了。”西安局集团公司机关工作人员的爱人说着说着，眼里还泛起了点点泪光。

　　原来，西安局集团公司机关工作人员的爱人因疑似病例在医院观察，他和孩子也进行了隔离，一家三口谁都见不上谁，他的爱人在医院急需一些药品和生活用品，但没有人送，实在没辙，这名工作人员抱着试一试的态度，打通了党员援助110热线。

　　工作人员了解情况后，第一时间上报了情况，在上级党组织的协调帮助下，单位立刻安排工作人员，当天晚上就去了医院，给他的爱人送去了急需的药品和生活用品，让她能够安心养病，尽早恢复。

　　这些坚守在“热线电话”前的党员们虽然没有与病毒正面接触，但他们却用实际行动与疫情硬碰硬，毫不退缩。在西安局集团公司党委的全力支持下，形成团结一致抗疫情，坚决打赢阻击战的强大合力。(完)