互联网企业还能从什么方面提升客户服务质量？

原标题：互联网企业还能从什么方面提升客户服务质量？

　　互联网企业能够长久运营的的关键在于，不断提升客户服务质量。除了对APP、网站等企业运营阵地的用户体验持续优化，关于能够触达用户的每一个环节，都需要不断的优化。

　　互联网企业发给用户的短信内容，一般是验证码、订单等服务短信，但在传统短信下，用户只能查看短信后退出、再查找APP登陆进行查询，用户体验不佳。

　　倘若用户能够在查看短信时，直接查询订单详情、跳转进入APP、查询物流、在线咨询等等，那是非常便捷的体验。

　　因为，智慧短信可以把企业向用户发送的短信变成带logo、卡片、菜单的样式，这不仅相当于为企业短信进行了实名认证，还提供了多个引流转化入口，帮助企业精准高效获客、提升业务转化、提升业务复购。

　　1、广告模式有两种个形态，一种是“内容-流量”形态，也就是通过精彩的内容，吸引流量，以此作为做广告的基础；另一种是“搜索引擎”形态，代表企业就是谷歌。

　　2、早期的互联网企业，其盈利基本都来自于“流量-广告”模式。这个模式是从盈利的角度说，是典型的“交叉补贴”。就是提供服务和产品的一方，并不像使用者收取任何费用，其收益来源由第三方。使用者在使用服务的时候，如果点击了广告，则投放广告的企业负责付款。

　　3、目前这种模式是使用最广泛的模式之一，因为他的起步相对容易，有一个好的主题外加一个网站，谁都可以进入这个模式。但是这个模式要做好，却是很难的。至少在中国，把广告模式做好的企业，寥寥无几。

　　1、电商模式有两个变体，第一个形态是直接电商。国内的代表是凡客。也就是自己把自己的东西，写一个网页或者做一个网站来销售。

　　2、电商模式起步相对比较晚，我读大学的时候电商只是一个热门的专业，但是没有一个学电商的人认为这是一件靠谱的事情，因为那个时候支付手段非常有限、物流也不发达。卖的人如何收钱、如何送货，买家如何信任卖家，都是大问题。

　　3、电商模式的第二个形态，是平台模式。最成功的就是中国的阿里和美国的亚马逊了。也就是自己搭建一个电商平台，建立公共信用、解决支付问题、解决技术问题。有东西要卖的人，不需要什么互联网和计算机知识，只要有货都能卖。这个模式比直接电商模式先进很多，极大地降低了电商的门槛。

　　4、电商模式最大的意义，在于他实现了服务提供方和服务使用方的直接对接。不同于第三方支付的广告模式，第三方支付模式实际上是逃避了销售问题。而人们愿意在互联网上直接支付，极大地提升了互联网的盈利价值。

　　3、可惜的是，招聘模式并不是一种大模式，它的信息容量和市场容纳都比较小，创新也很有限。不像广告模式和电商模式，广告模式的出现，可以让互联网诞生许许多多有价值的信息，提升了互联网的内涵；电商模式则可以覆盖丰富商品，进而承载消费者各种各样的需求，这丰富了互联网的商业价值。

　　1、网络公司原本指的是提供网络服务的互联网内容提供商ICP公司，提供互联网接入的ISP公司，提供内容托管的IDC提供商，还有无线接入、网络游戏、网络视频、网络培训、网络销售、网络营销方案制作、网络支付等的服务及工程公司，比如中国的网通和电信的网络的服务，他们提供网络集成、线路架设、各种网络服务。

　　2、而现在的人把这个意思延伸开来，变成只要跟网络打交道的公司一律叫网络公司，现在一般指做网站建设和网络推广的公司了。网络公司如何进行发展，首先要有一支素质高超的管理团队和良好的人员素质。

　　3、发展方向：网络公司还是建立在制作网站、提供网站优化等服务。而欧美国家的网络公司只是从事网站建设、网络营销外包服务，因此我们下一步的发展应该是提供技术支持，而非为企业提供口头策划等等。中国的网络公司也应逐步向外包服务方面靠拢。

　　4、发展趋势：随着中国网络公司的发展壮大，中国企业对网络营销人才的需求不断加大。网络营销相关岗位的需求与日俱增，随之而来，带来巨大的从业机会，同时，也对从业者的技能有了新的要求。在这样的背景下，网络营销培训也开始发展。国内网络营销方向的培训日益增多，2009年开始就增加了相关岗位的培训，现社会和用人企业已经具备一定的优良的知名度。