2018年度香港医管局接2369宗投诉 创5年新低

原标题：2018年度香港医管局接2369宗投诉 创5年新低

　　中新网6月28日电 据香港《星岛日报》网站报道，香港医院管理局(医管局)27日举行大会，公布2018至2019年度《公众赞扬、意见及投诉年报》。报告显示，该年度共接获2369宗投诉，投诉个案数字按年减少838宗，创5年新低。

　　年报指，2018至2019年度医管局共接获2369宗投诉、15053项意见及47164宗赞扬，其中投诉个案数字按年减少838宗，赞扬数字则按年增加2709宗。

　　医管局设立2层公众投诉处理制度，所有初次提出的投诉会由有关医院或诊所处理，若投诉人不满投诉结果，可向医管局公众投诉委员会上诉，要求复检其个案。

　　在处理上诉个案方面，委员会2018至2019年度举行了17次会议，共处理269宗上诉个案，并完成235宗个案。在235宗完成的个案中，只有1宗成立，另有6宗部分成立。

　　医管局指，委员会均会彻底审视所有事实及相关问题，如有需要会与有关人士会晤，在大多数的个案中，委员会认为有关医院已对投诉作出适当处理。

　　局方又指，委员会就不成立投诉个案的详细分析及处理投诉时的观察所得，有关投诉主要源于对医疗服务有期望落差，及沟通方面出现问题。