民生银行广州网点民生银行广州分行全面提升网点综合服务能力

原标题：民生银行广州网点民生银行广州分行全面提升网点综合服务能力

对外服务：

“现在来民生银行办业务，又快又省心，办事顺利，连心情都舒畅了！”蔡女士是民生银行广州分行某单位客户的财务，每天都来网点办理几十笔单位票据和现金缴存等业务。按照传统的业务流程，蔡女士每天都要在银行网点花费几个小时的时间，如今，只需要十几分钟，蔡女士就能顺利地完成业务办理。现在，蔡女士来到民生银行广州分行的网点，厅堂人员的亲切问候、个性化的定务，都让她赞不绝口。

自2015年以来，民生银行广州分行智能厅堂建设开始逐步。各类智能化自助设备的出现，让客户越来越多地体验到“顺畅便捷”的银行服务。蔡女士的票据业务通过一站式票据处理设备在十分钟内就能完成几十笔业务的处理，现金快速存款机也在短短几分钟时间内完成蔡女士的现金缴存需求。她的焦急不见了，取而代之的，是对民生银行广州分行高效服务的“A+评分”。

第二步ApplePay卡片验证：将银行卡添加至民生银行持卡人所使用的移动设备Wallet应用后，即进入卡片验证环节，民生银行借记卡客户可以通过短信验证码进行验证，信用卡除了短信验证码验证外，客户还可拨打民生银行信用卡服务热线4006695568激活卡片。激活成功后，客户便可看到银行卡用于ApplePay的提示了。

自今年4月份开始，为激发厅堂员工的服务热情，全面提升网点综合服务能力，让服务更加贴近市场、贴近客户，中国民生银行总行在全行范围内举办服务能力大赛，将产品知识、相关法律法规知识、消费者权益知识、业务知识和标准化服务要求等纳入全体厅堂服务人员必考项目，以进一步提高服务人员的业务水平，强化厅堂人员的服务意识。民生银行广州分行以此为契机，步步精心准备，在全行营造“人人讲服务，人人做服务”的良好氛围，以创新的服务模式，提升厅堂综合服务能力，提高客户满意度。

在二十年的发展历程中，民生银行广州分行始终以客户需求为中心，以提升客户体验为目标，重视线上与线下渠道结合，狠抓厅堂服务转型提升。2013年，该行率先开展“智能厅堂”项目，从客户进门、等候、办理、自助、体验五大环节全方位提升客户体验，有效地将厅堂客户排队等候时长平均缩短50%以上。

近年来，民生银行大力发展网络金融，使网络金融成为业务主渠道，构建了完备的网络金融平台体系，致力于聚焦客户痛点提升体验，高度重视交易风险防控，通过金融“惠民便民”让利客户，全面升级网络金融布局。民生银行表示将持续加大营销费用投入，组织开展客户回馈活动，以及流量充值、油卡充值、违章罚款、滴滴出行、医疗挂号等便民服务，引导鼓励客户积极使用网络金融服务。移动支付。

民生银行分行积极挖掘客户数据，通过分析相应模型，“三位一体”地开发线上产品。例如近期民生银行推出“优房闪贷”项目，客户可在线实现抵押消费贷和按揭房屋贷。在申请过程中，客户可实时查询贷款进度，评估房屋价值。

网络视听节目许可证号:0105123京公网安备9号京网文[2011]0252-085号

主动送服务普及金融知识

据了解，民生银行广州分行不仅致力于提高自身硬件、软件服务水平，而且主动将金融服务送到客户身边，如积极开展金融知识宣传教育活动，利用营业网点的服务优势，有计划地开展形式多样的金融知识普及工作，包括但不限于厅堂宣传、知识、微信推送等。针对市民经常遇到的金融问题，如防范电信（网络）诈骗、用卡安全知识、存贷款业务等，他们主动到社区、学校、工厂、商圈和农村等进行宣传，通过广泛、深入、系统的金融知识普惠教育，培育消费者的意识和能力，切实履行银行的社会责任。

同时整合各类特色非金融服务以激发客户的兴趣，带给客户更全面的服务，最终提升生活品质。发布会当日，省中医院、鼓楼医院、金陵饭店等10多家企业现场与民生银行南京分行正式签约，达成了战略合作，各类非金融服务全面铺开。江苏省银行业协会副秘书长裘文洁也对民生银行南京分行给出了较高评价。

举行服务大赛提升员工服务能力

例如近期民生银行推出“优房闪贷”项目，客户可在线实现抵押消费贷和按揭房屋贷。在申请过程中，客户可实时查询贷款进度，评估房屋价值。此外，“万众掘金”项目也整合了互联网大数据资源，充分利用线上获客，在线分析用户数据，通过游戏的方式为用户提供积存金服务。

客户认同的服务，才是最好的。民生银行广州分行相关负责人表示，在金融产品多元化、同质化日趋凸显的今天，如何从细节处赢得客户的信赖，为他们提供更加贴心、高效的服务，是银行网点管理工作提升的关键之一。

从细节着手业务办理顺畅便捷

而此次双方携手强强合作，将惠及全市47万燃气客户群体，需要购气的客户仅需携带民生银行借记卡和燃气IC卡，到口设有自助查询机的民生社区银行即可进行燃气自助充值。此外，针对燃气公司需要上门抄表的中燃普表用户，民生银行还额外开通了手机银行和网上银行充值渠道，市民足不出户，动动手指即可完成交费操作。更有便捷的签约代扣功能以解决客户交费不便难题。