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打赏制度”悄然登陆西安餐饮店西安北郊餐厅推荐

打赏制度”悄然登陆西安餐饮店西安北郊餐厅推荐摘要:最近,在、上海等地的一些连锁餐厅兴起了“打赏制度”,有点类似于小费,如果消费者觉得服务员服务周到,对他的工作特别满意,就可以扫一下服务员身上佩戴的“二维码”,对其进行“打赏”,金额从三块到五块钱不等…

原标题:打赏制度”悄然登陆西安餐饮店西安北郊餐厅推荐

摘要:最近,在、上海等地的一些连锁餐厅兴起了“打赏制度”,有点类似于小费,如果消费者觉得服务员服务周到,对他的工作特别满意,就可以扫一下服务员身上佩戴的“二维码”,对其进行“打赏”,金额从三块到五块钱不等。

作者:张蓉党玺

作为餐厅企业的管理方,利用“微信打赏”制度,以顾客的打赏行为、打赏金额以依据,衡量服务员工作的好坏,类似于外部考核的机制让不少人有些质疑。

尽管消费者对这样的制度褒贬不一,而不少餐厅服务员看来,钱多钱少无所谓,他们更看重的,是这样的打赏制度,是对他们工作的认可和鼓励。对于餐厅的管理者,又是如何看待“微信打赏”?

在西安南郊一家商场里主营海鲜的餐厅,负责人告诉记者,“微信打赏”他们从今年5月起开始实施,为的是能提高服务员的工作热情,但三个月后,这个活动最终无奈停止。服务员王倩倩现在还记得,自己当时因为微信打赏的尴尬。”

从去年年底开始,店里开始推行“微信打赏”,每位服务员都会佩戴一个二维码标牌,扫描进入会有固定的四块钱励,直接入账。最多的时候,一个月能有两百块钱入账,小王说,与自己每月3000多的工资相比,这200块钱的打赏意义非凡。

餐厅服务员小王:“客人过来之后,我们不主动去推这东西,你觉得服务好了,你就给我打赏,不会这样子,挂着这个意义,就是让我们内心有一种愉悦感和成就感。”

西安市民:“激励员工这个事应该是企业来完成,不应该是消费者来(完成)激励他们。”(西部网)

西安市民:“如果是我们给了,服务员直到了效益,他们肯定会更好(服务)。”

在这一个月里,会通过扫描二维码真正去打赏服务员的消费者,其实并不多,基本上,每天会打赏的顾客也就四五位。尽管如此,作为餐厅管理人员,王主管认为,“微信打赏”的激励意义远大于的获得。

西安市民:“点赞肯定是百分百会点,因为是举手之劳嘛。打赏不是要从你口袋里掏钱嘛,肯定是会考虑一下吧。”

最近,在、上海等地的一些连锁餐厅兴起了“打赏制度”,有点类似于小费,如果消费者觉得服务员服务周到,对他的工作特别满意,就可以扫一下服务员身上佩戴的“二维码”,对其进行“打赏”,金额从三块到五块钱不等。这样的“微信打赏”如果出现在西安的餐厅,您会怎么做呢?

记者走访了一些西安的餐饮店后发现,“微信打赏”制度并不常见,但在一些消费群体较为年轻化的餐饮店,这项制度已经悄然兴起。90后小王是服务行业的一名新兵,到这家烧烤为主的餐饮店工作一年多时间,在他眼里,服务员是个很有挑战性的工作。

西安某餐厅店长刘尚奎:“点下去一看咋还要付款呢,结果就很尴尬了,付吧,可能因为要付钱呢,心里不放心,不付吧,小妹又在旁边站着呢。新鲜的事物在推行过程中,肯定会遇到一个阻力,这个市场的接受程度,中国传统的餐饮(),我在你这吃饭,餐费已经给过了。”

西安市民:“买的就是这种服务,额外再给那肯定是不应该的。”

在西安北郊一家商场内经营烤鱼的餐厅,记者注意到,包括前台咨询员在内的不同岗位的服务员,胸前都佩戴着“请打赏我”的二维码牌,餐厅主管说,“微信打赏”在他们店内尝试了近一个月时间,这段时间店内消费者的投诉量明显减少。

西安某餐厅服务员王倩倩:“多的话6.6元、8.8元,有的少的话就1块钱。点赞还行,打赏有时就会觉得不好意思,客人不给的话就很尴尬,比如一天我要10桌客人,有一桌不给我就觉得好尴尬好尴尬。”

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西安市民:“店里服务态度感觉很好的话,可以接受,应该能起到激励的作用。”

西安某餐厅前厅主管王武侠:“目前餐厅有几名训练员,起到的作用就是监督员工的服务操作标准,这个活动上线之后,起到的作用就是所有的顾客监督我们的服务,监督训练员监督不到的工作。”

店家表示,实行“微信打赏”的初衷是为了激励员工更好的服务顾客,想着员工为了获得激励,会对顾客更加用心的服务,但事实上,想要实现这个预期好像并不容易。

有针对“餐厅推打赏收小费”发布微博投票,141位参与者中,57.4%的人表示“不,愿意给就给,不愿意给就算了”,39.7%的人觉得“不合理,这是变相索费,服务好是应该的”,还有2.8%的参与者对此表示支持,认为这是对服务生工作的肯定和鼓励。

西安某餐厅前厅主管王武侠:“顾客的满意度也提升了很多,有些老顾客过来就餐了之后,就说我们的服务比之前上升了很多。”

“打赏制度”几家欢喜几家愁激励效果依然有待市场检验

餐厅服务员小王:“会主动热情招呼,该送的送上,喜欢吃烤肉可以多点份烤肉,在其他主食方面就不推荐了,不会推荐太多,推荐你先吃,吃完不够,我们再加。”

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