途牛网旅游团遭遇台风依然出行 消费者遭被赔偿

原标题：途牛网旅游团遭遇台风依然出行 消费者遭被赔偿

　　记者：市民陈谨7月31号在旅行网预订了8月7号前往黄山夹溪河漂流的三日游，每人558元，8月5号她从电视中获悉，强台风海葵消息后，主动联系旅行社询问情况，旅行社当时回复说，正常发团，所以8月7号陈谨和另外16名团友就按照原定计划出行。

　　陈谨：我们第一天玩了，第二天登山。早上在旅店的时候，我问了当地导游，说这么大的风能不能上山。我们在黄山半山腰云谷寺准备坐缆车的时候，排了三个小时队封山了，我们就在风雨里等了三个小时。

　　记者：陈谨和16名团友在暴雨中等待了三个小时，无奈下只能终止行程返回。昨天晚上10点半，他们回到南京后跟旅行社交涉，希望退还团费，但是旅行社并不同意。

　　记者：针对陈谨的情况，由于已经正常进行了一天行程，所以旅行社只需退还没有完成的行程款项就可以了，今天上午陈谨和另外5名团友再次来到了旅行社协商退款事宜，最终旅行社同意全额退款。

　　徐女士说，我们参加的是同一个旅行团，凭什么遭到不同的对待，而且还高调宣传，途牛网竟然博得了好名声。

　　徐女士：从合同上面来说，我可以理解它给我们没发生的费用退了，但现在既然已经有报道，给那个团队全额退款，这个网站已经相当于利用这个做了一个正面的报道。我认为他们应该对我们一视同仁。

　　订单号1711622，客人徐女士2人预订出游的8月7日“黄山—夹溪河漂流3日游”，因遭遇台风不可抗力，造成游客未能按照既定行程游览，致使客验不佳，我们对此深表歉意。 我们愿意积极承担自己的责任，并完善相关流程，此投诉的处理过程如下：

　　2012年8月7日，徐女士参加的 “黄山-夹溪河漂流3日游” 由南京出发赴目的地游玩。所有游客均表示，首日的漂流项目体验良好。次日（8月8日）上午客人进入黄山景区，并按要求排队准备乘坐索道上山，后接景区通知，因台风“海葵”已影响黄山光明顶，所以景区不建议游客上山游玩。为保证客人安全，我司建议客人返程。

　　1）按照之前双方达成的旅游协议，对于诸如台风等不可抗力，旅行社需退还游客后续行程中未实际产生的费用：住宿费100元/人/晚，总计100元/人。

　　2）针对此次未能完成游玩行程，考虑客人的体验，我司已退还徐女士全部团款555.5元/人（扣除保险损失）。徐女士接受该处理方案。

　　非常感谢媒体的关注，感谢客人对我们的意见和建议，我们虚心接受并积极改进，持续提升服务质量。对服务过程中尚不到位的环节，我们将承担责任，不断完善。