途牛旅游网多重升级提升核心竞争力

原标题：途牛旅游网多重升级提升核心竞争力

　　11月27日，中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网(Nasdaq：TOUR)公布了截至2017年9月30日未经审计的第三季度业绩报告。财报显示，2017年第三季度，净收入为8.061亿元人民币（合1.212亿美元），同比增长53.5%；毛利为4.409亿元人民币（合6630万美元），同比增长73.5%；非美国会计准则（(Non-GAAP)净利润为3970万元人民币（合600万美元），实现上市以来首个单季度盈利。

　　财报显示，2017年第三季度，途牛实现上市以来单季度盈利，Non-GAAP净利润达到3970万元；2016年同期Non-GAAP净亏损4.967亿元人民币。

　　“我们前期实施的战略已见成效，对公司的运营和财务起到了积极作用。本次我们实现了上市以来首个单季度盈利（非美国会计准则），这标志着我们向未来长期盈利的目标又迈进了一步。随着核心战略的执行和内部运营的优化，途牛将继续为我们的客户和股东创造价值。”途牛旅游网首席财务官辛怡女士表示。

　　除了交出上市以来单季度盈利这一漂亮的成绩单，在旅游消费升级的大背景下，途牛还持续担当着在线度假旅游市场领先者的角色。11月26日，易观产业数据库发布的《中国在线度假旅游市场季度监测报告2017年第3季度》研究显示，2017年第3季度，中国在线度假旅游市场交易规模达到316.84亿元，同比增长24.3%，环比增长45.5%。其中，途牛市场份额达27.01%，继续位列第一。

　　“2017年三季度公司业绩表现强劲。净收入同比增长53.5%，毛利同比增长73.5%。我们在销售网络、服务网络和智能网络建设上已取得成效，并将继续加强。这些已形成了途牛的核心竞争力，并将帮助我们实现差异化，进一步巩固我们在中国在线休闲旅游市场的领先地位。”途牛旅游网联合创始人、董事长兼首席执行官于敦德表示。

　　过去一年多时间，途牛完成了多项重大升级，其中包括升级专属会员服务、升级自营门市服务网络、建设拓展地接社网络，正是这些业务突破和结构调整，使得途牛实现了上市以来单季度盈利，而不是来自于简单的削减费用。

　　途牛一直秉承“客户第一”的服务理念，打造完善的客户服务体系。2016年3月，途牛推出贵宾会员服务品牌——途致，提供全生命周期的会员服务，通过升级会员权益、推出“途致”专线团等多种举措，“途致”满意度持续保持在99%以上。在升级专属会员服务方面，途牛建立了包括“途致”贵宾会员服务在内的多层次专属服务体系。在该体系下，途牛不仅用心服务好客户的每次订单，更为其提供长期的旅游顾问服务。专属会员服务与专业订单服务结合在一起，形成了途牛差异化的客户服务能力，有效提高了老客户的复购率。于敦德透露，今年前三季度，途牛老客户交易额占比已达到60%，带动途牛在今年前三季度营销费用同比降低超过一半的情况下，实现了净收入超过50%的同比增长。

　　途牛作为国内较早布局线下的旅游企业，在出发地方面，截至今年第三季度，途牛覆盖的出发城市数量再次提升，由上个季度的400个增加至420个，可以为更多出发城市用户提供旅游产品预订服务。与此同时，自2014年5月上市以来，途牛持续推进O2O战略布局，率先把线上产品和线下服务有效融合在一起。为了更好地提升曝光度、更高效地进行客户引流、提升客户体验，在线下门市布局方面，过去一年，途牛从以写字楼门市为主的门市结构转变为以临街、商超门市为主的门市结构，同时门市职能也进一步扩大，通过与线上服务相结合，从原先单一的服务属性，拓展到预订、售后等一站式服务，可以为客户提供“线上+线下”的高质量旅游新零售服务。于敦德透露，到今年底，途牛将拥有超过220家门市。通过小粒度的门市单元，渗透到各个生活场景，为客户提供“线上专业+线下专属”的全新体验。

　　在目的地服务场景下，途牛主要通过建设拓展地接社网络，持续提升客户体验及盈利能力。2016年3月，途牛在厦门设立了第一家随往地接社，并在今年实现了北京、长沙、张家界、武夷山、桂林和南宁等多地拓展。各地随往接社不仅配备了优秀的导游队伍，还拥有专业的质监、产品、采购和计调团队，这些“高端配置”为随往地接社带来了广大客户的一致好评，今年三季度综合满意度已提升至97%。同时，途牛通过在线的导游点评，将客户的点评对应到导游、领队，更好的奖励导游领队提供优质的服务。于敦德透露，到今年底，途牛将建成包含11个国内地接社、2个海外地接社的地接社网络，预计年度接待人次约60万，随往将成为中国最大的地接社集团之一。

　　首先，加强销售网络。途牛的销售网络包括原有的线上渠道，以及门市、会员渠道、企业、运营商、笛风分销、平台等多个销售渠道。于敦德透露，明年自营门市的数量将再增加150个以上，总量达到370个以上。一方面，途牛将在横向上拓展、分散、丰富市场渠道；另一方面，将在纵向上碎片化销售节点，更深入地渗透到场景中和客户身边，继续围绕客户场景拓展更多机会。同时，途牛将重新加强线上内容投入，激活内容基因，通过内容和工具方便客户出游，服务更多客户。

　　其次，加强服务网络。在保持开放采购稳步发展的基础上，明年途牛直采比例将达到50%左右。构建自营地接社网络在一定程度上提升了途牛的直采能力。于敦德透露，明年自营地接社将再增加10个以上，总数达到23个以上。在自营地接社网络之外，途牛将继续探索其他目的地自营品类，通过深入服务细节、改善服务细节，来实现供给侧的提升和创新，满足客户的消费升级需求。在目的地服务的场景下，加强线下服务与线上平台的打通，通过技术与移动端，提供更加舒适的出游体验。

　　最后，加强智能网络。财报显示，2017年三季度，途牛打包旅游产品收入（绝大部分以净额确认）6.04亿元，较2016年同期增长53.0%。这一增长主要源自途牛跟团游和自助游净收入的增长。在打包旅游产品收入不断增长的情况下，截至2017年第三季度，途牛跟团游和自助游产品SKU总量达到200万。目前途牛已建立了强大的全品类动态打包系统，每增加一个目的地产品，就可以连接各种交通工具并销售到每一个出发地，拉平地域的差别，实现本地采购全国销售，提供比单项预订更便宜的打包价；每增加一个销售网络节点，就可以销售全球目的地的产品，从而大大提升每个节点的服务范围，满足客户多样化需求。

　　“我们将升级以动态打包为核心的平台为智能网络，通过智能网络连接销售网络和服务网络，放大双边网络效应。通过数据、深度学习、清晰的规则以及店小二的心态，我们可以实现更加高效的供给与需求的连接，更快速地围绕需求迭代创新供给。”于敦德表示。