陕西：西安市地税局安排部署2013年纳税服务工作2016年10月11日

原标题：陕西：西安市地税局安排部署2013年纳税服务工作2016年10月11日

3月22日，陕西省西安市地税局召开2013年全市地税系统纳税服务工作会议，传达省局纳税服务工作会议，总结2012年纳税服务工作，对2013年工作任务进行了安排部署。市局党委、纪委郝炜参加会议并讲话，纳税服务局局长李省全主持会议。市局机关纳税服务领导小组各单位负责人，各区（县）局、各直属（派出）机构分管领导及纳税服务科负责人，纳税服务局全体干部参加了会议。

同时，李省全也在题为《凝聚力量锐意创新以统领纳税服务工作向纵深发展》的工作报告中，提出了2013年全市地税系统纳税服务工作的六方面主要任务。首先，全面推进纳税服务规范与标准的执行。要加强人员培训，强化绩效考评，将《纳税服务工作规范与标准》的落实与“星级办税服务厅”、“纳税服务明星”评定结合起来，开展“创先争优”活动，调动广大税务干部做好纳税服务工作的积极性和创造性。其次，切实推行高效便捷的办税服务。要继续推进办税服务厅规范化建设，逐步推行“一厅式”服务，简化办税流程，简并涉税资料，大力推行纳税人免填单业务和无纸化办税，实现备案类减免税业务在办税服务厅及时办结。

第三，全力构建立体的税法宣传网络。要加快“ｅ税通”西安地税纳税服务平台建设，巩固和提升“地税之窗”、“地税之声”、“地税视线”等已建成的税法宣传平台，进一步构筑立体宣传网络，扩大税法宣传影响。第四，持续打造12366咨询服务品牌。要建立12366服务热线与重点企业的联系机制，建立专家服务团队，试行分类别设置座席，编印“12366热点问题集”，促进咨询服务质量的不断提升。第五，不断深化纳税益。要依托网络搭建“网上纳税人学校”，在全系统搭建“网络纳税人之家”，完善税企联系会议制度，严格落实信用等级管理制度中各项企业优惠举措和服务，发挥信用等级管理机制的积极作用。最后，继续加强纳税服务队伍建设。要充实大厅人员，将素质高、服务意识强、业务技能熟、作风纪律好的人员调整到纳税服务岗位，加强服务规范、服务准则、服务技能、心理调适技巧的培训，切实解决纳税服务工作中的实际困难和问题。

“需求实现是纳税人满意度的重要来源，全市地税系统要增强两种意识，即责任意识、法律制度意识；培养四种能力，即寓服务于管理的能力、学习应用新制度的能力、收集与处理信息的能力、处理两个特殊时段、三种特殊情形的能力。”郝炜通报了2012年度全国纳税人满意度调查结果，在对市地税系统纳税服务工作存在的问题进行深入剖析后强调，要切实改进和优化纳税服务工作，实现纳税人满意度和税法遵从度的持续提升。

据了解，会议还了《西安市地方税务局关于开展“纳税服务提升年”活动的实施意见》，同时对获得2012年度全省地税系统的4个四星级办税服务厅、全省地税系统的14名纳税服务明星、全市地税系统的23名纳税服务明星、12个纳税服务先进单位和47名先进工作者及29名优秀窗口工作人员进行了表彰。

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