陕西历史博物馆注重服务 打造“互联网+”时代新体验！陕西省历史博物馆网

原标题：陕西历史博物馆注重服务 打造“互联网+”时代新体验！陕西省历史博物馆网

陕西历史博物馆注重藏品+服务依托“互联网+”技术

编辑：陈晨

6月20日，由中国博物馆协会博物馆学管理专业委员会主办，上海博物馆和陕西历史博物馆共同承办的“中国博物馆协会博物馆管理专业委员会2016年年会暨‘博物馆协同创新发展之’学术研讨会”在西安举行，中国博物馆协会副理事长安来顺，陕西省文物局副局长郭宪增等出席大会。来自美国、等国外知名博物馆和全国20个省、市、自治区40余家博物馆、高校以及相关单位的博物馆学专家、学者、代表共100余人，围绕会议主题撰写和提交了相关学术论文。

[摘要]6月20日，由中国博物馆协会博物馆学管理专业委员会主办，上海博物馆和陕西历史博物馆共同承办的“中国博物馆协会博物馆管理专业委员会2016年年会暨‘博物馆协同创新发展之’学术研讨会”在西安举行，中国博物馆协会副理事长安来顺，陕西省文物局副局长郭宪增等出席大会。来自美国、等国外知名博物馆和全国20个省、市、自治区40余家博物馆、高校以及相关单位的博物馆学专家、学者、代表共100余人，围绕会议主题撰写和提交了相关学术论文。

陕西拥有各类博物馆253座年均办展超500个

陕西历史博物馆2015年参观量280万人

强跃认为以观众服务为旨，在短期内无法有效解决观众领票排长队、展厅拥挤的情况下，尽可能改善硬件服务设施，提供人文关怀。尽可能地“想观众之所想，急观众之所急”。近期完成了一系列服务设施的提升，比更新标识系统、如搭建遮阳棚、增设直饮水机、扩大物品寄存空间、增设并优化停车位、重新规划观众入口与出口、改善排队领票窗口及周边、西地下服务区的数字博物馆体验馆、儿童体验中心、读书吧、风味餐厅和咖啡厅等。在展厅中，增加观众互动设施，比如，及时更新WIFI、手机APP导览微博、微信、手机语音导览等，增加体验项目，提供“游+购+娱+吃+行”及相关服务、创意项目、特色活动等。

在随后的主旨环节中，陕西历史博物馆党委强跃以《新时博物馆管理者的知与行》为主题发表了观点，并介绍了近年来陕西历史博物馆面对机遇与挑战，在“知”与“行”方面思考与科学实践的做法。今年恰逢陕西历史博物馆建馆25周年，近年来面临的形势是，因以完整性、序列性和至高性为主要特征的藏品资源和相对优越的地理使免费以后观众人数暴涨，从年参观量不到50万，一直到去年的280万。从而舍面积有限与观众不断增加的参观需求之间、管理者与社会要求之间、行业发展与从业者水平之间出现了较为明显的差距，产生了比较突出的矛盾。

同时，尽可能多地利用数字化、信息化技术和社会化社交、信息平台建设，将博物馆服务前置化、程序化与延续化，展览、教育活动、新闻事件等都如此，将博物馆服务变成一种有准备、有态度、有结果的长期服务，探索鼓励参与的新的服务模式与手段，努力把博物馆建设成让或社会平等参与、共同建设的一个文化机构。依靠互联网+时代的信息化、数字化的新思维和新技术。实现线上、线下以及二者相结合的多态服务手段。由实体博物馆衍生并产生反作用的数字博物馆，目前已经与70多万线上观众开展形式广泛、内容丰富的互动交流，包括由固定展览、临时展览、国内外巡展、自主策展组成的陈列展览系统，由国宝故事、各类组成的教育活动系列，网络、网络商店等博物馆网络社区，让没能走进博物馆的人们知道博物馆丰富的内容。不仅如此，又在馆内建设了虚拟博物馆的实体体验馆，通过最新科技手段，让观众在参观之余真实地“触摸”文物，体验博物馆文化。

陕西历史博物馆靠什么吸引观众?很多人认为是藏品，但在强跃看来光靠藏品，并不能走得更远，更重要的是藏品+服务，因此要在服务上下功夫。

陕西省文物局局长郭宪增在开幕致辞中说，近年来陕西在博物馆建设方面又有新进展，目前全省共拥有博物馆253座，其中文物系统145座、行业47座、非国有61座，免费博物馆149座，门类丰富、覆盖面广，形成了省、市、县博物馆健全体系。平均每年举办各类展览超过500个，参观人数达到3500万人次，其中免费博物馆参观人数超过1600万人次，举办各类教育活动上千次。

“为了解决好所面临的问题，应该从这四个方面进行思考：一是从定位上，理清“我是谁”的问题。二是从目标定位上，明确“谁”的问题。三是从服务对象上，解决好“为了谁”的问题。四是发展定位上，解决“依靠谁”的问题。”陕西历史博物馆党委强跃在会上说道。

博物馆服务社会的能力与水平不断提升，并在博物馆治理方面进行了一系列有益尝试，如理事会制度、文创产业开发、文物陈列展览的改善、智慧博物馆建设、互联网+中华文明等，随着的深入也面临一些实际问题，希望通过此次研讨会拓宽陕西博物馆界在运行管理方面的视野，向国内外同行交流学习各种先进做法和经验。

美国富兰克林博物馆馆长劳瑞·杜宾斯基、国家博物馆副馆长达乐·麦卡荣·拜力、安徽博物院院长朱良剑等八位博物馆负责人分别就《美国富兰克林博物馆建立的创新合作关系》《讲述的故事：国家博物馆》《区域博物馆协同发展之初探--以安徽省博物馆陈列展览联盟为例》等主题发表主旨。