消费者被平板电视行业集体“潜规则”
谁被谁“潜规则”了,这本是娱乐圈里的一句话,具体意思是什么,想必不用多做解释,随着越来越多只被小部分人保守的秘密被揭发,这个词的适用范围变得越来越广。如今被潜规则的不仅仅是娱乐圈里的哪个女明星,普通民众们早已被某些行业所谓的“惯例”给“潜”了好些个年头,牛奶事件和百度搜索的影响尚未淡化,而今我们或将陷入另一个行业的潜规则中。
12月20日,在北京举行的2008-2009中国平板电视市场发展高峰论坛上,中国消费者协会副秘书长武高汉痛批目前存在于平板电视售后维修方面的种种怪现象,给在座平板电视企业及行业人士敲响警钟。
怪象一,产品使用期限没有说明,消费者不知道平板电视究竟能用多久,是5年、10年,还是1年、2年。过去洗衣机、电冰箱、电视机都以使用时间作为自己的宣传点,比如5万小时、6万小时、几千小时连续运转不出故障,能使用8年、10年等等,但平板电视为何不敢标示使用年限,哪怕是遵照家用电器一般使用年限8年,也应该在产品上为消费者标明,显然现在平板电视是集体剥夺了消费者对此的知情权。
怪象二,国家有电视机的“三包”规定,整机包修一年,主要部件包修三年,可平板电视企业说平板电视不是电视,不执行国家电视机的“三包”规定,让人联想到中国古代的白马非马论,这个现象存在了很多年始终没有定论,其中的利益链可想而知。政府不发言看着消费者和企业之间斗,市场经济不是自由经济,政府该出手时就应该出手,应该提醒企业时刻注意自律。
怪象三,几年前平板电视价格动辄上万,技术尚不成熟,平板电视在使用过程中难免出现问题,用了几年后消费者发现家里的平板电视屏幕坏掉,被厂商售后告知要换屏,但是换一个屏的费用居然要万元左右。如今随着技术的不断更新和上游面板价格的下跌,平板电视整机售价早已大幅下降,为何现在仅仅是更换一个部件反倒要花费比整机还高的代价,对于消费者的这一疑问厂商的答复是买的时候好几万,现在换屏就得花一万。
怪象四,液晶屏是可以维修的,但不是返给面板厂维修还是给一些专门维修屏的厂来做。“我们注意到,有旧屏的维修厂,生意兴隆,活的不错,利润丰厚,换句话说,这些屏没有扔到垃圾箱里,而是送到垃圾场进行修理”,武高汉说,修一个屏是换一个屏价格的20%,既然屏幕可以维修为什么到消费者那就必须得换,这些换下来的旧屏坏屏被维修厂以远低于新屏的价格修好后又流向了哪里呢,是倒手出去还是再回到自己的生产线上呢?如此一来平板电视生产厂家一边收着消费者买新屏的钱,另一边白拿消费者的坏屏还赚着维修坏屏再倒手出去的差价。
“我们这个行业有潜规则,有我们自己的规矩”,武高汉直言平板企业的上述行为并非个案而且都已经实施了一、二年。如果说前几年由于平板电视价格昂贵,利益受损的还只是小部分消费者,那么近段时间随着大规模的降价潮,平板电视已走上普及的快车道,利益受损的群体将迅速扩大。当企业们纷纷高喊口号昂首挺进,口口声声大谈特谈关注消费者感受的时候,又有谁去真正了解消费者需求了呢?
消费者第一关心的不是电视机里内置的数万首卡拉OK歌曲,不是装在电视机上的摄像头,也不是搭载的各种软件功能,而是所购买的电视机究竟能看多久,如果电视坏了,维修起来是否方便。当潜规则作用于大多数消费者时,武高汉担心这会引发群众性投诉,“我希望我们行业自己起来推翻这个潜规则,既是为了保护消费者合法权益,也是为了保护我们的诚信形象,我们是高端产品的生产者,我们应当具备更高的诚信度,不应当为了蝇头小利把自己许多宝贵的品质丢失掉”。
年底,平板电视大战正打得如火如荼,销售量更是节节攀升。据苏宁统计目前重点城市已顺利走过平板时代,二、市场的平板销售额已占到总体的70%,家电下乡更是开启了最为广阔的农村三、四级市场,中国电子商会《08年中国平板电视消费市场竞争状况及09年消费需求趋势预测报告》分析2009年中国平板电视需求量有望达到1500万台。这是一个多么庞大的数字,又是一个多么庞大的消费群,“潜规则”总有一天会大白于天下,颠覆数以万计消费者的心理形象将会是多么可怕的后果。
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- 编辑:白守业
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