罗莽京东家电：营造“放心”平台环境 让消费者自己做主乌龙小皇拳

原标题：罗莽京东家电：营造“放心”平台环境 让消费者自己做主乌龙小皇拳

　　人民网北京4月25日电　每年的“五一”小长假已然成为消费者上半年最大的采购节日，随着用户对网络购物节的认知越来越全面，用户的投机消费行为逐渐减少，更注重商品价值、服务及精神体验。数据显示，越来越多的网购家电用户在选购产品时更关注产品的真实评价，也愿意在电商平台互动分享自己的真实选购经验和产品使用体验。比起传统的广告、促销等手段，真实、可靠的用户评价更能为广大消费者提供决策参考依据。

　　日前，京东发布的最新调查数据显示，京东自上线家电业务以来，平均每3名用户中就有1名提交真实评价，现已累计用户真实评价量过亿。近3年来，随着京东家电产品品质与服务的提升，用户参评率增速超30%，整体用户好评率达96%。

　　京东家电事业部总裁闫小兵曾表示，当前家电行业升级的一大特点就是拥抱消费者，对需求重新认识，这意味着消费者的意见将发挥重要作用。尤其对价格高、专业程度高、售后服务流程长的家电产品而言，真实的用户评价给了后来的消费者注重品质消费的决策依据。

　　“用户真实评论过亿”数据的背后，是京东多年保持客观中立态度的付出、沉淀和积累，让消费者的口碑传播得到适宜的土壤。良好的用户体验带来的是更强的用户粘度，用户好评一传十、十传百的口碑营销才是“别人说我好”的王道。

　　究其原因，一方面，随着80、90后的消费人群成为网购家电商品的主力军，这部分主流消费人群大多愿意分享自己真实的购物感受，所以更加愿意参与京东平台“不删差评，不诱导用户给好评”的评价互动，分享自己真实的评价，而真正可靠的用户评价数据又给众多新的家电消费者提供了决策参考依据，这种公开透明的方式促进了消费者与消费者之间的交流，也促进了消费者与商家的互动，还促进了京东的自我升级，是一个良性循环。另一方面，京东家电已经成为中国最大的家电零售平台，拥有最大的家电用户基数，这也代表着京东家电已成为拥有最丰富用户评价的大数据平台。京东表示，当网络购物发展到一定程度，仅靠刷单和删差评只是创造了一时“漂亮”的销量和评分数字，损害的是电商平台的诚信和声誉，未来电商之间的竞争一定是品质的竞争，只有真实的评价才能打造让消费者放心的平台，也只有让消费者放心了，才能真正留住消费者。因此，京东真正将主动权交给消费者，并为消费者营造放心的平台环境。

　　当然，“用户真实评论过亿”数据的背后也离不开京东一直倡导的“正道成功”理念。作为优秀的电商平台，京东不仅采取了一系列高标准的自律措施，与此同时，也在不断思考，为积极推动家电行业健康发展做出自己的贡献。“不畏浮云遮望眼”，当大部分人都只关心眼前的繁荣与发展时，京东以更理性的视角去聚焦长远的健康和规范。

　　通过这些年的努力与积累，京东越来越了解消费者的诉求，一方面，这种诉求转化为继续为消费者服务的动力，另一方面，也倒逼企业生产出更适合消费者的产品，也进一步推动了家电行业的向前发展，这是京东想看到的，也是消费者想看到的。

　　京东家电深知，只有更精准地呈现内容，才会让商家和消费者实现双赢，商家可以提升转化率和用户体验，消费者可以缩短购物时间，买到更合适的商品。同时，家电企业也正在更多地从真实消费评价中汲取指导意见，这也将进一步促进行业的规范发展，是构建良性生态的基础。

　　业内人士指出，互联网时代，网络口碑正以其草根性、信息丰富性和时效性等显著特征越来越精细地反映出消费者的诉求，其影响力不容小觑。京东家电直面所有消费者的真实评论，在产品、价格和服务等各方面进行全方位优化，进而实现商家主观推荐与用户真实评论综合影响消费决策，这一变化正是供给侧改革下，消费者主导型供需结构形成的标志。

　　近年来在家电零售渠道的变革之中，京东家电牢牢地把握时代变革和消费升级的大势，通过产品、价格、服务三个维度的协同，以丰富的品类、优秀的品质、最具竞争力的价格、快捷的物流和最有保障的售后服务，重新定义了互联网时代家电零售的新标准、新体验。京东家电全方位的自我完善和自我超越，积极发挥引领者作用，把自身的发展和行业、厂商、消费者相结合，力求在自身发展的同时达成整个业态的多方共赢。让“选渠道，找京东”、“买家电，上京东”成为厂商和消费者的最佳选择。