西安联通打造聚会型场所服务保障绿色通道

原标题：西安联通打造聚会型场所服务保障绿色通道

　　随着社会经济的迅速发展和移动互联网的普及，对通信运营商的通信服务应急保障要求也从传统的抢险救灾、重大活动和体育赛事等方面扩展到城市中各类人员聚集的文娱、商业活动中，从原有的单一语音需求转变为语音数据并重。根据客户通信服务需求的变化，西安联通以客户为中心，针对性制定了完整的“聚会型”场所通信服务保障流程和措施。一是建立“聚会型”场所通信服务保障信息收集流程，在营业厅、客户经理等用户接触渠道主动搜集本业务区内的文体、展会、商业促销等各类人群聚集活动的通信服务保障信息，及时响应保障信息需求。二是完善“聚会型”场所通信服务保障信息需求限时评估流程，根据聚会规模、性质、重保程度等因素，必须在一个工作日内对信息需求进行核对和评估。三是建立“聚会型”场所客户通信服务保障机制，对于达到通信服务保障启动标准的，制定客户通信服务保障实施方案，并按计划实施。

　　据了解，西安联通在每次客户通信服务保障结束后，还会对保障工作实施情况从服务口碑、社会影响等方面进行总结评估，对于活动频繁的“聚会型”场所提出网络优化，将“应急”转为常态。