权威发布 2019年度陕西省市场监督管理局消费维权监测

原标题：权威发布 2019年度陕西省市场监督管理局消费维权监测

2019年全省投诉类占比图

2019年全省咨询类占比图

2019年全省举报类占比图

2019年，陕西12315投诉举报指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报510082件，与2018年同期相比上升了30.5%。其中消费投诉71246件，占受理总量的14%，业务咨询432386件，占受理总量的85%，违法举报6450件，占受理总量的1%。办复消费者投诉、咨询和举报503859件，办复率为98.78%，为消费者挽回经济损失6176万元。西安市、榆林市、宝鸡市、西咸新区、渭南市投诉举报量位居全省前5位。咸阳市和铜川市投诉举报量增幅最大，同比分别增长89.8%和1.01倍。

一、消费者投诉类重点情况分析

2019年，陕西12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉71246件，与2018年相比上升了50.8%。其中，商品类投诉33964件，与2018年相比上升了48.5%，服务类投诉37282件，与2018年相比上升了52.9%。全省投诉类前5位的是：交通工具类、日用百货类、家用电器类、食品类和居民服务类。其中，食品类投诉增长2倍，消费者投诉的主要问题为：一是商家销售的食品超出保质期；二是商家销售的食品有异味、异物；三是商家销售的食品缺斤短两、发霉变质；四是食品中违法使用添加剂及配料表标注不完善。餐饮服务类投诉增长1.2倍，消费者投诉的主要问题为：一是商家标注价格与实际收费不符；二是商家宣传彩页活动内容与实际活动内容不符；三是商家提供的食物内有异物；四是商家服务态度差。

二、消费者咨询类重点情况分析

2019年，陕西12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询432386件，与2018年相比上升了27%，位居咨询类前5位的是：消费维权知识类、非市场监管业务类、服务消费类、商品质量类和投诉举报处理类。其中，消费维权知识类居首位。消费者咨询的问题集中在：商品的三包政策及《消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》中有关消费维权的相关问题。

三、消费者举报类重点情况分析

2019年，陕西12315投诉举报指挥中心共受理群众举报6450件，与2018年相比上升了93.9%，位居举报类前5位的是：违反企业与个体私营登记管理法规类、违反广告管理法规类、违反消费者权益保护法规类、传销及违法直销类和违反商标管理法规类。其中，违反企业与个体私营登记管理法规类居首位。消费者举报的内容主要集中在：无照经营、超范围经营、营业执照过期、注册地与实际经营地不符、盗用个人信息注册公司等。