新消法贯彻实施仍遇难题 西安消费者放弃情况普遍

原标题：新消法贯彻实施仍遇难题 西安消费者放弃情况普遍

　　从今日起，市常委会将对全市贯彻实施《消费者权益保》情况进行为期两天的执法检查。昨日记者获悉，去年“3·15”新“消法”实施以来，对提高消费者权益起到了积极的促进作用。但在贯彻实施中，还存在一定困难和问题。

　　市工商局局长赵表示，尽管我市通过多种途径和渠道对新“消法”做了大量宣传教育工作，经营者和消费者的意识有了一定的增强，但广大经营者主动承担企业社会责任，自觉自愿依法主动消费者权益的意识还不够充分，市场上违法经营行为还大量存在，侵权损害消费者权益的事还时有发生。消费者的意识和能力也有待提高，放弃的情况普遍存在。

　　新“消法”加大了对经营者欺诈行为的赔偿力度，由原来的增加一倍赔偿，调整到了现在的增加3倍赔偿，并且设置了500元的最低赔偿额。惩罚性条款有利于消费者，加大对商家的警示作用，但在实际操作过程中，此类案件的调解难度加大。

　　随着我市经济社会方面的迅速发展，市民的消费水平、消费机构发生了深刻变化，传统的消费市场交易总量不断加大，市场监管所面临的形势逐渐复杂升级，市场监管的责任和要求也在不断加重。由于受基层执量缺口、商品抽检经费、监管措施和手段滞后等影响，市场监管的力度、广度和深度仍有待提高。

　　据不完全统计，截至今年2月底，在市工商局注册的具有稳定网络经营信息的企业共有31896个，本市居民和个体工商户开办网店15187个。网络交易由于其虚拟性、性、准入门槛低、跨地域性等特点，带来了商品良莠不齐、经营资质难辨、恶性竞争手段繁多等问题，使得网络交易在为广大消费者带来巨大便利的同时，也存在着交易双方信息严重不对称、消费者成本高、经营者主体身份确定难、追等情况，给消费者和行政部门监管带来双重挑战。

　　各职能部门之间合力不够，部门之间工作沟通联系不够，信息没有共享，资源不能整合，受理投诉的部门往往事半功倍。消费投诉解决方式过分依赖行政调解，企业和解、消费调解、消费仲裁和消费诉讼等调解渠道还没有充分发挥作用。各部门在执法协作配合上需进一步加强。另外，全市消费者协会机构、人员、经费面临一定困难。（记者赵辉）