电视问政聚焦“最多跑一次” 市民代表打断区长回答

原标题：电视问政聚焦“最多跑一次” 市民代表打断区长回答

　　“浙江是要让市民零跑腿，网上提交资料审核办好证照快递寄给市民。”4月8日，2017年第四期《问政时刻》，聚焦西安行政效能建设中存在的问题，向企业和群众频频吐槽的痼疾和新衙门作风开刀，揭丑亮短，以减少审批事项，简化办事程序，让群众最多跑一次，真正当好五星级服务员。

　　在本期问政中，来自浙江的观察员多次讲述浙江经验，连连发问，给观众留下深刻印象。

　　西安市副市长方光华、市代表、市政协委员、纪检检察监督员，各区县、开发区以及市民代表共计360人在观众席上观看直播。本期西安15个相关部门领导接受现场问政，向市民解惑，并承诺具体落实措施，打好这场“行政效能”攻坚战。

　　节目一开始，对于上期民政部门存在的4个方面21个问题进行了回顾，周至县蓝田县等存在的单个问题都得到了解决，同时也处理了相关工作人员，所有问题全部办结。截至记者发稿时，全市民政系统共追责39人，其中撤职、严重、各1人，诫勉谈线人。热线电话和网络平台反映的问题，由各区县主动对接，截至3月16日，也已全部办结。

　　现场投票“你有没有遇到过办事难的经历”，有办事难经历的占比77.27%。

　　记者以办理独生子女证为由，先后拨打了文艺街办电话，来到友谊社区填表，却被要求用红底照片，提供男方婚育证明等，相关办证细节要求不统一。市民王女士办证过程更加坎坷，跑了几趟去开证明，手续问题解决了，但电脑查询却“多了个儿子”，这样的情况让现场观众哄堂大笑，在独生子女证问题上，让群众最多跑一次真的那么难吗?

　　碑林区文艺街办副主任程薇：工作人员服务水平和能力离五星级服务员的要求差得很远，友谊社区办理独生子女证，社区工作人员对办理独生子女证要素、政策掌握不清楚，业务水平有待提高。照片是蓝底还是红底，没有明确要求，下一步要加大培训，提高服务水平。

　　观察员浙江省委党校博士王晓杰：浙江的做法是让市民零跑腿，市民上网提交资料，完成后办理部门会发快递把证照寄给群众。