Attensity:客户服务是社会化网络用户讨论的热点话题社会热点话题讨论
Attensity:客户服务是社会化网络用户讨论的热点话题社会热点话题讨论所有行业的社会化营销者应该清楚用户经常通过Facebook、Twitter这样的网站去表达他们的不满,或者是发表自己的正面意见…
原标题:Attensity:客户服务是社会化网络用户讨论的热点话题社会热点话题讨论
所有行业的社会化营销者应该清楚用户经常通过Facebook、Twitter这样的网站去表达他们的不满,或者是发表自己的正面意见。意味着品牌应该引导客户超好的方向去表达观点,这意味着可以鼓励用户拿起电话或发送邮件反馈问题,或者直接通过社交网络与用户进行沟通对话。
来自 Attensity 的研究显示,关于银行、航空和宾馆的话题通常和行业相当,但更普遍的对话类型有关客户服务。
不同行业的社会化营销目的迥异,不同行业的特点也导致了不同的社会化营销水平。而对用户而言,客户服务一直是个重要的话题。
对银行业而言,客服服务相关的信息站所有信息的41%,然后是资费和利率的讨论,为31%,而等待时间也在客户服务的范畴内,占对话话题的9%。
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- 标签:社会热点话题讨论
- 编辑:白守业
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