略阳“好大姐”：疫情不退 我不退休

原标题：略阳“好大姐”：疫情不退 我不退休

　　2月16日下午14时许，汉中车务段略阳车站客运室的值班电话突然响起，赵西玲赶忙接起电话。原来有名旅客上午着急乘车，可能将户口本忘在了车站。

　　略阳车站是陕南地区最早的火车站，位于陕西省汉中市略阳县，这里素有“驿道明珠”之美称。为提升服务品质，更好地服务沿线山区群众，该站培育创建了“好大姐”亲情驿站服务品牌，赵西玲是该站的客运领班，也是这个服务品牌的第二代形象代言人，被大家亲昵地叫做“赵大姐”。

　　赵大姐自1990年参加工作，至今已近三十余年。这个春运，是她的最后把一班岗。

　　赵大姐的家在宝鸡。父亲退休前，是原略阳车务段马蹄湾车站的值班员；爱人现在汉中工务段任线路工，负责对铁路线路的保养与维护；儿子在宝鸡爷爷奶奶跟前上学。由于铁路工作性质的特殊性，一家人聚少离多，赵西玲总感觉愧对父母和孩子，陪伴、照顾他们的时间太少。

　　今年春运，车站专门安排她休假回宝鸡，与家人一起过大年。新冠肺炎疫情突如其来，防疫阻击战打响后，赵大姐主动请战，留守车站，站好最后一班岗，与同事一起共同抗击疫情。

　　“不能放过一个角落、一个缝隙，必须给旅客和大家伙儿提供一个安全卫生、没有污染的环境。”赵大姐每天早早来到车站，帮着专业人员对候车厅、票房等旅客聚集的地方，以及同事们工作的场所，认真清洁、消毒。

　　疫情期间，作为服务窗口单位，旅客流线上的每个工作人员，尤其进站口与旅客密切接触较多。赵大姐总是提前冲到疫情第一线，为每名进站旅客认真测量体温。忙完之后，她又赶紧到出站口组织旅客排队，协助防疫部门依次检测体温，还不时用亲切、风趣的语言，为旅客宣传疫情和防控知识。

　　春运开始不久的一天，有位老人带着孩子前来乘车，到了站台，老人突发疾病，神志不清，赵大姐迅速启动应急预案，一边拨打120急救电话，一边呼叫其他同事拿来急救用具，并安排人员帮忙办理退票手续。老人及时被救护车送往医院后，赵大姐突然想起，同行的小孩子没人照顾，又急忙赶至医院，安顿老人，为孩子买饭，直到联系上老人的家人，赵大姐才放下心投入繁忙的春运当中。

　　旅客的需求就是命令。赵大姐放下电话，立即发动同事帮忙找寻。遗失物品间、进站口、安检口、站台都没有人捡到，最后终于在候车厅座椅下找到了户口本。

　　三十年间，赵大姐帮扶旅客、帮助旅客及时找回遗失物品的次数已经多的数不清的，她多次受到旅客通过12306表扬，写感谢信，来站当面致谢。

　　车站近年新分配来许多青工，分别来自河北、内蒙、甘肃、四川、河南及陕西关中等地。远离家乡和亲人的这些青工，和赵大姐的孩子一般大。她不仅经常给年轻人带些家常味道的饭菜，是不是邀请他们去家里吃饭，也会及时帮助他们解决生活难题。她，也成了车站这帮青工的“好大姐”。

　　“这位大娘，请您配合一下，给您量一下体温”“你的车厢要往左边走，不着急，等列车停稳后，先下后上”。眼瞅着春运已进尾声，距离退休的日子越来越近，赵大姐比往日更加忙碌，更加不舍。

　　“冬天总会过去，春天终将来临，疫情不退，我不退休！”赵大姐说。

　　(文/图：陈燕 马志斌/张瑜娟)