优衣库老板柳井正：没有灵魂的公司不是好公司

原标题：优衣库老板柳井正：没有灵魂的公司不是好公司

柳井正已经好几年没有在他的管理原则清单上增加条目了。但当问及他会考虑添加什么样的新原则时，他安静了一下，说道：“成为连接的一部分——因为如今世界上的所有人都是相互关联的。”

更糟糕的是，柳井正在开设20多店后在2001年于海外开设的首家公司——Uniqlo的伦敦骑士桥（Knightsbridge）门店宣告失败；迅销首次进军中国市场也未能成功。但柳井正并未因此黯然。随着时间推移，他越来越发现失败是极好的学习机会，也埋下未来成功种子，拥抱硅谷人推崇的“迅速失败、经常失败”的迭代方法。“唯一的解决方法就是，不断改变你自己，不断挑战你自己，”他说。

如今，迅销集团已成为全球巨头，其未来发展与超越其祖国日本之外的地区紧密相连，其中Uniqlo占据集团约82%营收，经营超过840店，使该市场近乎饱和。Uniqlo也在大中华地区取得长足进步，并计划将其零售业务扩大超过1000店。但品牌在全球最大零售市场美国开设的子公司表现不佳，柳井正发誓“要将整个迅销集团拥有的专业知识导向美国市场，使Uniqlo美国开始获利并获得成功”。但为要征服日本以外的世界，迅销必须要从具有全球足迹的日本公司发展成拥有更高文化智慧的集团。

但这只是当时柳井正面临的诸多挑战之一。对东京及其周围都市圈的品位高雅精细的消费者来说，Uniqlo并非什么具有渴望度的品牌，不过是郊区打折卖便宜衣服的商店。但这种观感开始转变：1998年在时髦的东京原宿开出三层楼高的门店，推出的羊毛外套与而获得了巨大成功，竹内教授认为，正是这件外套帮助Uniqlo形象从“价廉质劣”转为“价廉物美”。品牌销量持续创出历史新高——但这也没能持续太久，因为消费者对无处不在的品牌也越来越反感。2002年该公司出现了18年来首次销售额下降。

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柳井正的管理原则

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柳井正将他的23条管理原则浓缩成8点：

1.将顾客放在第一位

柳井正第一条管理原则就是，“满足客户需求并创造新客户”。这来自他刚开始为父亲工作之时的深刻感受，当时他单独经营商店。“我们有了客户才能拥有业务。因此，客户必须是你工作的中心。这是我们最最常识性的理解，”他解释说，“永远要满足你客户的需求。我认为史蒂夫·乔布斯代表着以客户为中心、对客户友好的终极象征。客户永远不会满意，除非你所提供的能超出他们的期望。”