六安市金安区：四个用心抓实人民满意窗口建设工作

六安市金安区：四个用心抓实人民满意窗口建设工作本站　　今年7月以来，六安市金安区按照国家、省、市统一部署和要求，对标时间节点、创建标准，在全区范围内开展了人民满意窗口单位创建活动，通过全区上下共同努力，人民满意窗口单位创建工作已取得实质性进展，实现了“门好进、脸好看、话好听、事好办”的基本要求，信访公信力和群众满意度得到有效提升

　　今年7月以来，六安市金安区按照国家、省、市统一部署和要求，对标时间节点、创建标准，在全区范围内开展了人民满意窗口单位创建活动，通过全区上下共同努力，人民满意窗口单位创建工作已取得实质性进展，实现了“门好进、脸好看、话好听、事好办”的基本要求，信访公信力和群众满意度得到有效提升。

　　用心抓硬件建设，服务环境不断优化。对标人民满意窗口单位创建标准，重新把区联合接访中心划分为来访安检（登记、导访、监控）区、来访等候区、来访接待区、联合调处区、来访办公区等5个功能区，做到设置科学、标识清楚。新添了防爆、消防、监控、拍照、身份识别、信访查询等器材，购置了老花眼镜、急用药箱、简便食物等物品，开通了“绿色通道”，为来访群众提供优质便利的信访环境。

　　用心抓事要解决，群众满意度不断提升。根据区直相关部门来访量，动态调整区联合接访中心窗口8个进驻单位，实行派驻制度，派驻人员全权负责涉事单位的来访接待工作，实现从接谈、转送、受理、办理到反馈的一站式服务，基本实现了“只进一扇门、最多访一次”的目标，有力地提升了信访群众的获得感和满意度。对于跨地区、跨部门、跨行业来访事项，预约对口区领导接访，实行联合接访，力促疑难复杂信访事项及时有效化解。对于重点信访事项，区信访局联合区委办督查室、区政府督办室、区效能办进行联合督查督办，推动矛盾纠纷化解，7-10月，共化解疑难复杂信访事项32件。印发了《金安区领导信箱办理工作规程（试行）》、《信访事项办理工作流程》、《信访事项办理文书模板》，指导全区信访业务办理工作，确保信访事项及时办理、程序规范。

　　用心抓信访秩序，信访机制不断通畅。印发了《关于进一步加强“访调对接”工作的实施意见》、《关于加强区级信访事项人民调解工作的通知》，成立了金安区信访事项人民调解委员会和专业、行业性人民调解组织，配备了专职调解员，确保了“访调对接”工作落地生根。印发了《金安区处置异常事件应急预案》，规范异常事件应急处置行为，夯实各方责任，确保异常事件得到及时妥善处置。将群众来访应知、依法逐级走访、非理性行为面临的风险、网上信访知识等信访常识分类印制《群众来访应知手册》和《网上信访知识宣传册》。结合“七五”普法、文明城市创建等宣传活动和日常来访接待，积极向群众宣传，引导群众依法理性信访。

　　用心抓队伍建设，服务水平不断提高。在来访接待窗口实行领导带班、挂牌上岗等制度，开展“党员先锋岗”评选活动，推行“六项承诺”（即：不让来访群众在我这受冷落，不让来访事项在我这存积压，不让涉密信息在我这里出泄露，不让工作差错在我这发生，不让群众利益因我而受损，不让违法违纪行为在我身上发生）。制定了《金安区联合接访中心窗口进驻人员选派办法（试行）》，注重对窗口单位进驻人员选派和管理工作。通过开展多种形式信访业务培训，着力提高信访干部能力水平，打造一支理想信念端正、立场坚定、对党绝对忠诚、业务水平高的信访干部队伍，为创建人民满意窗口提供人才保障。（金安区信访局）