技术引擎服务赋能——比亚迪只为服务好每一位客户

技术引擎服务赋能——比亚迪只为服务好每一位客户本站　　中国汽车工业协会统计数据显示，2022年前四个月国内汽车销量同比下降12%，10余个品牌同比降幅甚至达40%以上

　　中国汽车工业协会统计数据显示，2022年前四个月国内汽车销量同比下降12%，10余个品牌同比降幅甚至达40%以上。而2022年4月比亚迪汽车单月销量突破10万辆，同比增长136%，其中混动车型48072辆，纯电车型57043辆。比亚迪通过不断进化硬核技术、升级整体服务赢得了市场的青睐，成为稳步崛起的中国自主汽车品牌！

　　在南京，比亚迪的市场占有率已从一年前的1.38%，跃升至当下的11.2%。销售数据的明显递增，离不开比亚迪优质产品背后的核心技术加持，更得益于终端各销售服务店面的软硬件及整体服务水平的提升。近日，我们走进江苏朗迪比亚迪旗舰店，探密销量跃升的背后，终端服务又有怎样的创新？

　　江苏朗迪比亚迪旗舰店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。中国红的点缀，大气豪华，彰显国潮风范。

　　江苏朗迪作为比亚迪旗舰店，总面积超10000平方米，采用比亚迪王朝网全新形象。“一片树叶”的大背景其核心设计语言，象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时，也把比亚迪汽车Dragon face设计理念融合于店面设计之中，呈现出全新的视觉盛宴。

　　进入店内，引入眼帘巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络，非常契合比亚迪新能源企业的定位，更彰显出了比亚迪绿色出行的美好愿景。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰，设计融入了很多新能源的设计元素。

　　同时，展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。

　　据江苏朗迪比亚迪旗舰店总经理胡蓓丽介绍，为了提高顾客的购车感受，所有的销售人员都通过了比亚迪的各种训练以及店端培训，并且，一个客户从进店、购车到售后，将有7个工作人员为全程跟踪服务。

　　“为了方便那些时间不太充裕的客户，我们还提供包括上门试驾、上门签单、上门交付等一系列售前上门服务，让消费者的购车体验更加便捷”。今年比亚迪销量大幅上升，在售前及售后服务方面，其专心致志，可见一斑。

　　江苏朗迪比亚迪旗舰店，销售展厅面积超2000平方米，设置18标准展位，配有全系试驾车恭候您莅临试驾，售后服务设有维修保养工位50余个，举升机30架，专业烤漆房4间，专业设备齐全，同时配有技师团队。

　　在售后服务区“关心车，也关心你”非常醒目，让你倍感亲近。售后服务区采用大量的柔和木纹色系设计，给人更加舒服自然的感受。接待区采用1对1专属的精准服务。

　　休息区分区布局，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，配有全国首家健身房，3D激光百寸大屏影音室，畅享影院级感受，同时舒适的客户休息室、茶艺室、温馨的VIP餐厅，满足了客户等待时的多种需求。

　　值得一提的是，江苏朗迪店的健身房，无论是活动面积，还是运动器具，都完全可以媲美豪华品牌的旗舰店。

　　秉承以人为本，江苏朗迪关注员工工作以及生活状态，紧跟比亚迪厂家发展节奏，提高员工专业素质和能力，用心服务每一位客户。畅销车型如秦PLUS DM-i、汉EV/DM-i等多台试驾车方便供客户对比驾乘感受。同时，不以成交为目的，专业的试乘试驾人员，给予客户最优质的试乘试驾体验，让客户对品牌及品质有更深的了解。

　　而对于购车客户，在提车时进行一对一的讲解，新车的注意事项、保养时间、保修政策、理赔流程等，让客户在以后用车的过程中，延续享受来店优质的服务，使售前售后达到良性的循环。

　　目前，江苏朗迪月均850台左右的进场台次，机修车间有快速保养车间5个工位，维修钣金工位20个，近40人技师，以比亚迪五星级售后服务标准服务每一位客户。同时，5000余种备件储备，实时满足需求，工单供应率达95%以上。

　　为了节省客户的时间，江苏朗迪比亚迪店还分别开通了快速保养通道，快速维修通道和疑难专修通道，保证客户最短时间内完成保养维修。而对于没有时间进店的客户还可通过比亚迪线上进行取送车服务。

　　从年初比亚迪乘用车品牌发布全新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，并搭载在全新产品的陆续上市，再到3月起停止燃油汽车的整车生产。比亚迪始终致力于用技术创新满足人们对美好生活的向往，构建绿色明天。

　　同时，比亚迪也不断完善和提升售前售后软硬件的服务，产品+服务的口碑持续发酵，带来比亚迪品牌和销量的快速提升，比亚迪品牌在南京的市场占率从2021年的1.38%一路跃升至2022年11.02%就是最好的印证。技术为王，服务赋能，比亚迪只为服务好每一位客户，做更好的比亚迪。