阿里CCO推“网购新人服务计划” | “阿里柔军”服务的温度

阿里CCO推“网购新人服务计划” | “阿里柔军”服务的温度奇异博士电影天堂 阿里CCO推“网购新人服务计划”，提供专属客服经理等服务 阿里巴巴集团客户体验事业群（CCO）正式对外公布“网购新人服务计划”。基于对网购新人洞察，阿里CCO准备面向新人用户推出专属客户

阿里CCO推“网购新人服务计划”，提供专属客服经理等服务

阿里巴巴集团客户体验事业群（CCO）正式对外公布“网购新人服务计划”。基于对网购新人洞察，阿里CCO准备面向新人用户推出专属客户经理、智能主动外呼、直播教学等服务。

阿里CCO数据显示，70后是网购新人中占比最多的人群，51%网购新人年龄超40岁，50岁以上人群占比接近30%，近8成网购新人来自下沉市场。网购新人男女比例相近，男性占比略高，为58%。

(图片源自网络）

｜点评｜

下沉市场争夺战不断升级，已然成为巨头们的必争之地。阿里、京东、拼多多、苏宁均在下沉市场一路狂奔，持续加码：淘宝有“淘宝特价版”；京东有“京喜”；苏宁有“苏宁小店”；拼多多则是下沉市场的“原住民”。

消费者的服务需求都是个性化的，网购新人同样如此。‘网购新人服务计划’就是在精准理解不同人群的基础上，让新人用户在阿里经济体的购物顺畅无忧，和千禧年之际的“触网”浪潮不同，70后、60后以及下沉市场用户正成为网购新人主力。

(图片源自网络）

阿里此番推出“网购新人服务计划”，无疑对占领下沉市场人群的心智有着积极作用。

不难想象，服务好下沉人群一定是一项艰巨的任务，期间会有千千万万个坑等着你掉进去，但仍然相信这将是一次长期主义的胜利，服务好下沉人群会有意想不到的收获。

线上购物让中国人的生活更便利。消费者购物走向线上的趋势非常明显，特别是今年伴随着疫情，这一趋势更加突出。相较于成熟的网购用户，这部分新人网购过程中需要更多的帮助和服务。

阿里服务的价值不仅是帮助网购新人适应线上购物，更是让网购新人感受到“阿里柔军”服务的温度。

通过专业服务和数智化科技手段全程陪伴和服务新人用户，让新人用户在阿里平台的购物更安心。