中消协再次“点名” | 快递柜取件码安全性存疑

中消协再次“点名” | 快递柜取件码安全性存疑红樱桃成视频人app下载 中消协：快递柜取件码安全性存疑 中消协表示，近期，快递柜收费问题引发社会广泛关注。快递柜服务投诉主要问题有：一是部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜；二是部分公司客服存

中消协：快递柜取件码安全性存疑

中消协表示，近期，快递柜收费问题引发社会广泛关注。快递柜服务投诉主要问题有：一是部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜；二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题；三是快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失；四是快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费；五是快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。

｜点评｜

还记得之前的“丰巢”事件，引起了大家的关注。快递柜能不能收费、怎么收费，到底谁说了算？快递柜作为“最后一公里”，快递员应该做好最后的工作，在当下的环境中，大家基本上都是在网上购物，尤其是突如其来的疫情，使得大家对网上购物更加频繁，快递的取件问题也由此出现。

其实，通常情况下，只要快递员打了电话，征求消费者同意后放到快递柜，那大家也不会有什么怨言。让消费者气愤的是，快递员一声不吭直接扔进快递柜，能够理解快递员很辛苦，但有时消费者根本收不到短信，就会错过自己的快递。

未经通知就存放在快递柜让消费者感到烦恼，放在驿站也同样很麻烦。有的小区楼下会开四五个不同的驿站、快递超市等，有时取快递得绕很远的路，甚至能花一小时。

要想做好快递最后一公里，还要不断改进，同时也要去建立相应一些制度去规范。制定更具体的收费细则、准确锁定收费对象、仔细界定超时节点，则是接下来的难点。

如今，“最后一公里”已成物流公司竞相争夺的领域。丰巢作为行业龙头，更要重视用户体验，提升服务质量，做出行业表率。

虽然超时收费留出了缓冲空间，但该不该客户买单，在什么情况下买单，需要多方商议，至少目前不能由快递柜一方说了算。

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