在线教育拼的是 教学品质和口碑

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记者手记

李晓红

“暑假刚给孩子报名了线上的课程，但也不太了解哪个机构适合孩子，就选择了学而思网校、新东方在线和猿辅导的新用户优惠课程，等试听结束后看看孩子的学习效果再决定在哪个平台学习。”在线教育的便利性，让小晨妈妈格外青睐，但要找到合适的教育产品并不容易，必须亲自试听后才能决定。

在记者采访的家长中，多数和小晨妈妈想法一样，在选择线上培训机构时，更看重孩子的学习体验，更关注线上培训机构的教学品质。

北京因为第二波疫情，线下机构暂时开不了课，网课就成为很多家长的第一选择。据记者了解，很多家长认为，暑假至关重要，家长们希望利用假期再把基础知识夯牢固，同时还能再上一个台阶。尤其是那些即将小升初的家长，早早开始筛选线上培训机构，家长们也会互相推荐自己认为不错的线上教育机构和平台上不错的各科老师。对于家长口碑不错的线上培训机构，家长们更愿意去试听，并能找到合适自己孩子的教育产品。

与用户的强烈需求相对应，在线教育机构早早开始了对于暑假大战的争夺。疫情提升了用户对在线教育的认知，各大在线教育机构势必要趁此时机争夺用户，这是他们角逐的关键一仗。比如，去年K12在线教育企业主推49元直播课，到了今年，促销课的价格直接下探至个位数，仅为9元。

业内人士表示，低价课获取流量是重要的获客方式，这是行业公开的秘密，但9元促销课本身就是赔本赚吆喝的买卖。“疫情之下几乎所有的学生都转到了线上，想从中抢得一些用户就必须不惜成本。”

事实上，这些K12在线教育企业深知，暑假是在线教育企业吸取新生、获得用户的绝佳时机，“得暑假者得天下”，暑期之于它们的重要性不言而喻。尽管获客成本日渐高企，在线教育机构们仍热衷于在营销和广告上砸钱，也是无奈之举。

近年来，线上教育开始下沉，特别是今年的疫情，让四五线城市甚至是小县城的家长开始接受网课，这些家长从最开始的担心到逐渐适应。而下沉市场家庭的月薪普遍不高，家长普遍对价格比较敏感，9元直播课更容易接受。

位于山西一个小县城的小娇妈妈告诉记者，“9元直播课可以享受到大城市优质的教育资源，拓展孩子知识面，开阔孩子思路，是很愿意让孩子上的。特别是春季的公益课，感觉网课老师教学生动活泼，在讲课本内容的同时又进行了知识的拓展，也可以互动，孩子很喜欢这种教学风格，体验很好。”

确实，在线教育切实降低了教育的门槛，推动了优质教育资源的共享，改变了长期难以解决的教育不公问题。而随着人工智能、大数据等信息技术进一步发展，将更有利于优化教学方式、提高教学效率、助力教育公平。

值得注意的是，与往年相比，随着网课促销课价格的下调，线上教育机构匹配的反而是更完善的服务和更有经验的教师。“去年49元直播课都用兼职老师，今年都用素质更高的全职老师。”

这意味着，绝大多数K12在线教育公司已经认识到，加强教学服务、提升教学质量，做好学生课后服务，才能降低学生的流失率。相反，如果教育服务质量不过关，即使通过营销抢占到更多市场份额，最终的结果反而是口碑的暴跌，只有注重教育质量和运营，才会有用户的高留存率。

一位在线教育从业者表示，教育是慢活，需要老师授课、家长付费、学生上课，是一个长期积累的产业链，需要耐心。对任何教育机构而言，做好教学服务产品并保证教学质量是其做大做强的关键。

正如教育圈大佬俞敏洪所说，不能把在线教育当作一门纯粹的生意，尤其不应该把它作为一个互联网业务来做。“教育的本质是教学质量和教学产品，关注的是人，光靠营销和投入，光靠讲故事是不会成功的。”