青岛市疫情防控八个“一对一”志愿服务指南

青岛市疫情防控八个“一对一”志愿服务指南本站　　为全力配合疫情防控工作，摸清群众需求，为群众提供精准、暖心的志愿服务，围绕“社区生活用品配送、特殊用品买送、特殊人群、心理帮扶、维护核酸检测秩序、送医优医、水电维修供暖、网上听课”八项内容进行“一对一”精准服务，青岛市文明办下发《青岛市疫情防控八个“一对一”志愿服务指南》，在全市组织开展“一对一”文明实践志愿服务活动，进一步提升志愿服务科学化、精准化水平，充分发挥广大志愿者、志愿服务团队的积极作用，筑牢防护墙、织密防护网

　　为全力配合疫情防控工作，摸清群众需求，为群众提供精准、暖心的志愿服务，围绕“社区生活用品配送、特殊用品买送、特殊人群、心理帮扶、维护核酸检测秩序、送医优医、水电维修供暖、网上听课”八项内容进行“一对一”精准服务，青岛市文明办下发《青岛市疫情防控八个“一对一”志愿服务指南》，在全市组织开展“一对一”文明实践志愿服务活动，进一步提升志愿服务科学化、精准化水平，充分发挥广大志愿者、志愿服务团队的积极作用，筑牢防护墙、织密防护网。

　　各新时代文明实践中心（所、站）组织志愿者通过上门等方式，充分摸排辖区内老年人、残障人士、孕妇等行动不便和居家隔离人员的需求，形成相关台账，开展“敲门行动+上门服务”，提供日常生活必需品采购配送服务；借助微信群、朋友圈、邻里交流等方式建立“一对一”服务联系，及时收集群众需求，及时反馈、及时帮办。

　　各新时代文明实践中心（所、站）组织志愿者对辖区内慢性病、特殊疾病患者的用药需求，孕产妇、婴幼儿的孕婴用品需求进行摸排统计，形成台账清单，组建“志愿者先锋队”，开展特殊用品代买、帮送服务；开通社区民生服务热线，居民有特殊用品需求，即可拨打服务热线登记，打通与药房、商超的对接渠道，形成一条点对点“送物链”，缓解配送“最后一公里”难题。

　　各新时代文明实践中心（所、站）针对疫情防控一线人员家庭、居家观察家庭、困难家庭、空巢老人、残障人士等特殊群体，组织志愿者持续开展“手牵手圆梦行动”“情暖夕阳红”等关爱志愿服务活动；志愿者采取分工、换班等形式，确保24小时服务“在线”，保障特殊人员第一时间得到服务。

　　各新时代文明实践中心（所、站）及心理专业志愿服务组织，开通心理援助热线、开展心理咨询问诊服务，及时帮助广大群众缓解疫情引发的心理压力、心理应激反应；录制心理服务微课堂系列视频，及时疏导不良情绪，鼓励引导居民科学防疫。

　　各新时代文明实践中心（所、站）组织志愿者们配合社区做好核酸检测点现场秩序维护，指引居民保持间距、有序排队；成立流动小分队，建立上门服务台账，专程为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供“入户采样”贴心服务；为学生设立分时段、专门核酸通道，确保学生网课、核酸两不误。

　　各新时代文明实践中心（所、站）及医疗专业志愿服务组织，组织志愿者通过摸排走访形成辖区内居民健康台账，对需规律就医的患者打造送医就诊志愿服务绿色通道；招募具有医疗专业资质的志愿者成立“救援志愿服务队”，确保有需求的居民能在第一时间得到救援；制定应急预案，对医疗突发事件及时采取措施。

　　以社区物业为主体，招募有家电维修技能的志愿者组成队伍，同时鼓励供电、供水、供暖、供气等相关部门文明实践志愿队伍积极参与，及时收集群众水电维修、供暖维护等方面需求，为居民免费提供相应志愿服务，确保居民疫情期间正常生活。

　　在学生居家上网课期间，依托各新时代文明实践中心（所、站）设立自助打印区，免费提供学习资料打印服务，由社区志愿者打印好并负责“资料到家”，确保防控学习两不误；发挥“为小”志愿团队作用，为有需要的学生提供“一对一”个性化课业辅导。

　　“志愿红”是抗疫一线温暖的存在，加入我们！用行动诠释新时代的奋斗精神、奉献精神，冲锋在前、奋勇当先、坚守一线，用责任和担当筑起坚实的屏障，在“一对一”精准服务中，把最暖心的服务送给最需要的人，全力保障疫情期间居民生活需求。