西安地区金钥匙服务故事 “疫”见钟情遇长安

西安地区金钥匙服务故事 “疫”见钟情遇长安本站　　7月30日，因疫情形势严峻，根据疫情防控要求，为保障游客健康安全，西安兵马俑、华清宫、回民街、大唐芙蓉园等景点相继发出暂停营业通告

　　7月30日，因疫情形势严峻，根据疫情防控要求，为保障游客健康安全，西安兵马俑、华清宫、回民街、大唐芙蓉园等景点相继发出暂停营业通告。

　　特殊时期下，对于西安丽思卡尔顿酒店的金钥匙苗志强来说，用心极致的服务从未暂停。除了正常的工作职责以外，每日额外关注本地景区开放情况，关注中高风险地区动态，主要城市机场通航情况，入陕返陕政策要求，免费收费核酸检测采集点更新等等，这些都是金钥匙苗志强一直用心关注和深度挖掘的方面。苗志强认为，金钥匙作为客人生活和旅途中最可信赖的人，要迅速掌握城市最新信息和资讯，才能更加专业地为客人提供满意加惊喜的服务。

　　8月2日，金钥匙苗志强在大堂遇见了办理入住的李先生一家三口，沟通中得知李先生一家专门前来西安游玩，但是当他们得知西安部分主要景点已经关闭时，顿时感到有些失望，随即产生考虑缩短西安行程的想法。

　　金钥匙苗志强看出了客人的顾虑，立即根据客人的入住天数给出了适合他们的行程推荐，其中就包括华山景区。苗志强特意提到，“兵马俑确实是已经临时关闭了，不过，您这次趁着孩子暑假来西安，非常适合一家人挑战中国西岳华山，一来一家人齐心协力挑战最险的山峰，二来一同探寻感受金庸经典武侠小说里面的华山论剑以及沉香救母神话传说，有助于小朋友拓宽视野，开学后正好可以跟同学们好好分享一下自己独特的经历，同时华山也是属于户外的景区，不会有大量人员聚集，岂不两全其美。”

　　李先生表示赞同并跟家人讲，我们就按照之前的计划进行，不用提前返程了。同时，金钥匙苗志强又为客人介绍了还在营业的景区并提供了贴心攻略。

　　次日，李先生一家出发前往华山游玩，金钥匙苗志强将信息分享给了酒店礼宾主管Gary，大家马上行动起来，实习生Sam提出为客人准备了定制房卡留念，并邀请了行政酒廊的Aiden为客人准备了绘有一家人形象的卡片，Joyce为客人准备了甜品补充体力。同时考虑到客人登山回来后应该会需要放松，还准备了Spa的礼券一起送到客人房间。

　　当客人回酒店后，看到这一切精心的准备，非常感动，还特意来到大堂对酒店服务团队表示感谢，还询问有什么渠道可以好好表扬一下酒店的“绅士和淑女”。

　　最后到了退房的那天，金钥匙苗志强又亲自送行，与客人欢欣道别，李先生表示以后来西安一定入住西安丽思卡尔顿酒店，享受满意加惊喜的金钥匙服务。

　　其实早在去年疫情期间，金钥匙苗志强就曾带领他的礼宾服务团队，创新性地制作了精美的旅游攻略信息，分享给更多的同事和客人，创造一个个疫情期间的WOW STORY，多次获得客人的肯定。

　　“在丽思卡尔顿酒店，我们每天都在努力践行优质服务三步骤，让客人始终享受温馨舒适而又优美的环境，同样地，只有秉承并不断践行用心极致、满意加惊喜的金钥匙服务理念，才能让肩膀上的两把金钥匙更好地发光。”

　　中国金钥匙，在各自的岗位上努力实践着 “先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有人生”的服务哲学，创造许多足以感动顾客、感动企业、感动自己的事迹。

　　中国金钥匙是全球唯一的网络化，专业化，个性化，国际化的品牌服务体系。致力于培养您生活和旅途中最可信赖的人，发展全球跨界的极致产品的，极致服务的提供者。

　　自1995年正式引入中国以来，中国金钥匙经过26年发展，目前覆盖到全国330个城市，3200多家酒店、物业、服务企业，拥有5250多名金钥匙会员，形成中国最大的线上线下品牌服务网络。