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联合创始人张礼明离职,51Talk如何讲好新故事?

4月11日,在线教育公司51Talk官方宣布,联合创始人张礼明将因个人原因辞去公司COO一职,他在公司的最后一天将是2022年5月15日。

公开资料显示,张礼明在2014年以联合创始人的身份加入51Talk,并担任COO一职。51Talk创始人、董事长兼首席执行官黄佳佳曾对张礼明做出高度评价,他说:“2013年到2014年,51Talk一直处于高速增长状态,礼明他的这些经验,他对教育行业的认知,可以极大的帮助我们公司在管理和运营方面去做到行业的一流水平。”

张礼明对51Talk来说是非常重要的存在,其即将离职的消息宣布后,4月11日晚,51Talk的股价在盘中一度下跌超过4%。

目前,51Talk与其他在线教育公司一样,都在经历双减落地之后的阵痛期和转型期,在这么关键的时刻,失去一位一起创业近9年的核心高管,并不是一个好消息,也为他们的未来发展带来更多变数。

平稳渡过转型期

51talk又名无忧英语,英文名为China Online Education Group,创立于2011年7月。成立当年,51talk便获得了真格基金徐小平的天使轮投资,此后公司陆续获得了DCM中国、顺为资本、红杉中国等多家机构近8500万美元的投资。2016年6月,51talk正式登陆纽约纳斯达克交易所,成为了中国第一家赴美上市的在线英语教育公司。

虽然主打英语培训,但51Talk没有选择北美教师,而是将菲律宾外教作为重点开发资源,不仅大幅度降低培训课成本,更解决了中国学生与外国教师间的时差问题。凭借这一优

势,2020年51Talk成功走出亏损“泥潭”,并实现连续6季度盈利的战绩。

2021年7月,“双减”政策落地后,严禁提供境外教育课程及聘请境外外籍人员开展培训活动,51Talk不得不进行业务调整和转型,也在2021年二季度由盈转亏,该季度51Talk亏损达2700万元。

51talk选择“两条腿走路”布局国内外市场,国内以素质课为主,推出51语言素养课程,由中教老师授课,小班模式,真人在线为主,AI为辅;国外则继续探索一对一外教授课模式。

在丰富经验和庞大用户的双重加持下,该模式在短时间内已初见成效,51talk 2021年Q3、Q4报告期内,海外业务营收实现持续增长,而去年同期海外业务营收未计入其中。其中,Q3海外业务营收为120万元,Q4海外业务营收为480万元,全年海外业务营收为600万元。

在财报中,黄佳佳也表示,海外市场将成为转型的战略重点。他提到:“为了响应中国政府双减政策下有关校外培训规范化的要求,我们采取措施对我们的业务进行了重组。2022年我们将重点关注境外业务的战略发展。在第四季度,境外业务净现金收入达到290万美元,环比增长222.1%。”

长期挑战仍然存在

虽然从短期效果来看,51Talk已经平稳渡过转型期,确定了以海外市场为主的战略,但其中的挑战也是有目共睹。

一方面,转型初期需要大量的研发投入,为了提升市占率也免不了增加营销支出,而在51Talk造血能力大大减弱的同时,大量费用的增加势必会使其在短期内很难获得收益。

另一方面,51Talk自成立以来就专攻英语这一门学科,菲教青少一对一业务更是占据了营收大头。2018年、2019年,该业务对51Talk总营收的贡献比重62%、77%。分财季看,上述指标已由2019财年Q3的78.97%升至2021财年Q1的91.54%。营收单一趋势越发明显。

这虽然有利于集中资源、降低成本、形成品牌优势,但只这一项业务很容易被对手模仿和超越。换句话说,公司很容易触碰到盈利壁垒,一旦被同行超越,公司很难再获得高速发展,加之K12一对一模式的生命周期相对较短,其非刚性需求属性极易受到课外辅导挤压。市场空间有限决定了公司的发展前景和盈利规模有限,长期难以在激励的市场竞争中保持优势。

此外,在51talk宣布转型之后,老对手VIPKID同样瞄准了海外市场和素质教育;另外国内英语教育培训市场也不乏新东方、英孚、华尔街等大品牌,在行业转型的大趋势下,成人英语教育是其想要布局的新方向,但该业务2020年净收入1.3亿元,只占公司整体净收入的6.4%,短时难撑大局。新老玩家争相加码布局,业务发展受限,51Talk的竞争压力可想而知。

投诉量居高不下

除了转型的重压,51Talk还面临着监管和用户投诉的双重考验。有媒体报道称,“双减”政策明确规定校外培训机构,不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期,组织科学类培训,但51Talk周中加负,将补课改为周中,孩子更加身心疲惫。

在黑猫投诉平台搜索51Talk,更是不乏对该平台单方面修改协议、强制性消费的投诉。浏览发现,截至目前对51Talk的4412条的投诉中,主要聚焦退费难、授课质量不佳、收取违约金、诱导消费、霸王条款等问题。

在最新的一条投诉中,用户就直指51Talk存在欺诈卖课行为。该用户称,其于2021年6月在51Talk购买了6000多元一年课程,工作人员解释说可以用权限延长时限,并表示会全程提供系统的约课服务和指导,谁料在购买课程一个月后,该工作人员辞职了,后续一直在换工作人员,导致消费者根本无法享受到专业的指导和服务。

还有用户发起投诉:给孩子报的51Talk线上英语,试听课时老师发音标准,等开始上课全是菲律宾外教,发音不标准,怕耽误孩子,因此申请退费。51Talk要额外扣除25%手续费。希望免扣除手续费,因为上课老师太不专业,与试听课老师水平相差太大,存在欺骗行为。

甚至有用户投诉,51Talk为了规避“双减”政策,投机取巧将孩子的课程改成成人属性,但减少了复习和预习,反复跟客服强调多次,客服总是敷衍了事,不解决问题,导致孩子课程没法上,居然要成人上课。

除此之外,聚焦外教,教学资质也是51Talk一直难回避的痛处。有用户曾发起投诉称,我看网上对51Talk的外教资质提出质疑,我也是希望教我孩子的人至少是个老师,于是我就问顾问他们教师资质有保障吗?教师资格证的编号怎么查?这一问不得了,课程顾问告诉我,他们也查不了教师资格证,班主任直接就再也没回复过我了……

同时在2019年,《证券日报》等多家媒体曝光了51Talk对外教资质审核管理不严谨、不明确,平台上也无法查询到外教的相关资质。

而教育部办公厅等部门在2018年就已发文明确,线上培训机构必须将教师姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示;2019年7月15日,教育部等部门印发《关于规范校外线上培训的实施意见》,平台师资资格亦是重点关注问题。

对教育企业来说,师资就是竞争力,其直接决定授课体验、学习效果,也是消费者们最关心的领域。51Talk用菲律宾外教节省师资投入,这无可厚非,但如若无法保证教师资质和教学质量,无异于搬起石头砸自己的脚。

面对教培行业的前所未有的大变局,转型无法避免,但良好的口碑也是品牌长久生存的法则之一。自“双减”政策以来,51Talk已有多位高管宣布离职,随着其核心人物张礼明的离开,51Talk的未来充满了更多不确定性,短期看,只有秉持教育的初心做好产品服务,找出更好的业务路线,才有可能长期保持竞争力。

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