家长投诉Vipkid退费难!116节外教课只退2节
驱动中国2021年12月28日消息 据澎湃新闻报道,近日上海的王女士联系澎湃质量报告平台反映,她在Vipkid平台为自家小孩购买的外教口语课,受“双减”政策影响,还剩116节课时未消费,退费时却被工作人员告知,只有5节课可退,且只能“半退半转”。
王女士称,她自2018年开始先后在该平台花费近5万元,现在116节课只能退回2节课的课时费,这让她无法接受,认为Vipkid的退费计算方式是“霸王条款”。
王女士表示,自己理解教培机构当前面对的巨大压力,能够接受Vipkid在核算退费时,除减去公开课的剩余课时外,也扣除自己最后一次购买时获赠的7节外教一对一主修课。据此,她认为该平台应退34节主修课。按照购课时60节课9200元的费用计算,款共计5213元。双方从10月初协商至今,仍未就退费方案达成一致。
对此,Vipkid相关负责人仅回复称,教培行业经营困难,正在分期分批操作退款。该平台工作人员则回复王女士表示,若她将可退费的5节课时“半退半转”,平台可保证2节课的退费金额于3天内到账。
值得一提的是,在黑猫投诉平台也有很多关于Vipkid退费难的投诉,大部分用户都反映,Vipkid承诺10月底退费,却一拖再拖,不知道何时能退。
此外,在新浪微博的VIPKID超话,阅读量超过了2000万,每隔几分钟就有家长向Vipkid喊话“退费”。
还有不少家长在多次沟通无果之下,抱团维权,一纸诉状将Vipkid告上法庭。据21世纪经济报道,自11月5日晚志愿者王希倡议家长递交诉状后的短短15个工作日,北京市海淀区人民法院已经对Vipkid立案近300件,同时还有几百份诉状在驳回修改补充中。海淀区人民法院已有20多位法官扑在Vipkid退费案件上。
报道同时指出,在“双减”政策出台至8月8日,Vipkid依然以“目前申请学员过多,今晚24点再想学也无法购买”为由,向家长继续销售120课时的课包。
大量囤课的后果便是“双减”之后的集中退费和机构资金紧张的爆发。VIPKID违规超标售课,也成了家长们诉讼的重点。“Vipkid利用家长对政策的不了解,诱导我们一次性大量预付费买课。为了‘看上去’合规,他们会把课程拆成好几笔60课时的订单。”一位家长说到。
而随着双减政策落地,Vipkid的问题也随之暴露,能否处理好这一切将直接决定Vipkid未来的发展之路。
【 各方反应 】
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- 编辑:白守业
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